Nuevas Vacantes en Hostelería: ¿Está tu Alojamiento Listo para el Futuro?

El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) ha anunciado nuevas oportunidades de empleo en el sector de hostelería y turismo , en colaboración con EURES España y EURES Austria . Esta convocatoria busca puestos cubrir para la temporada de invierno en la región de Tirol, Austria , y se llevará a cabo los días 16 y 17 de octubre durante la 3ª Feria de Empleo y Emprendimiento de Soria.

Entre los perfiles solicitados se encuentran recepcionistas , camareros/as , cocineros/as , instructores/as de esquí y camareros/as de pisos . Con requisitos que varían según el puesto, la demanda de profesionales se enfoca en cubrir la creciente necesidad de personal cualificado para la temporada alta en una de las regiones turísticas más importantes de Europa. Los interesados ​​deben inscribirse antes del 14 de octubre .

Este movimiento por parte del SEPE subraya la importancia de contar con personal capacitado para manejar la creciente demanda turística, pero también destaca la necesidad de que los alojamientos turísticos optimicen sus procesos internos para adaptarse a un mercado en constante evolución.

El auge del turismo y la importancia de la eficiencia en la gestión

La temporada de invierno en Tirol, Austria , es una de las más dinámicas en cuanto a turismo de deportes de invierno, lo que genera una alta demanda de personal y servicios hoteleros . Las regiones con un turismo estacional fuerte, como ésta, dependen en gran medida de un servicio de hostelería rápido, eficaz y de alta calidad. Los alojamientos turísticos, tanto en Austria como en España, deben ser capaces de ofrecer una experiencia excepcional para competir en un mercado saturado.

Sin embargo, con el aumento del turismo también vienen los desafíos relacionados con la gestión de personal , las reservas, la atención a los huéspedes y la optimización de los recursos. Todo esto puede generar una carga administrativa enorme para los propietarios de alojamientos, que deben asegurarse de que sus establecimientos funcionen a la perfección, especialmente en temporadas altas.

En un contexto en el que el turismo se está recuperando y creciendo de forma rápida, como lo demuestra la convocatoria de empleos del SEPE, los propietarios de alojamientos turísticos deben buscar formas de mejorar la eficiencia operativa . Aquí es donde entra en juego la automatización . Implementar sistemas que optimicen las tareas diarias no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del cliente.

La automatización en alojamientos turísticos: clave para el éxito

Beneficios de la automatización en la hostelería
  1. Optimización de la gestión de reservas : Uno de los mayores retos en la gestión de un alojamiento es manejar múltiples plataformas de reservas. La automatización permite centralizar las reservas de sitios como Booking.com, Airbnb y otros, asegurando que todas se gestionan sin errores. Además, evita los overbookings, que son una de las principales quejas entre los clientes.

  2. Gestión de personal eficiente : La alta demanda de personal en hostelería y turismo también supone un reto en cuanto a la coordinación de horarios y turnos. Con la automatización, puedes gestionar de manera más eficiente los horarios, reduciendo el tiempo de organización y evitando problemas de última hora.

  3. Mejora de la experiencia del cliente : La automatización también permite ofrecer servicios más ágiles y personalizados. Los huéspedes valoran cada vez más un servicio rápido y sin fricciones, como la posibilidad de realizar el check-in/check-out de manera digital, evitando largas esperas en recepción. Además, puedes gestionar las comunicaciones con los clientes, como confirmar reservas o enviar información adicional, de forma automática.

  4. Ahorro de tiempo y recursos : Automatizar procesos significa que el personal puede dedicar más tiempo a tareas que realmente agregan valor, como la atención directa al cliente o la mejora de la calidad del servicio, mientras que las tareas rutinarias se gestionan automáticamente. Esto mejora la eficiencia general del alojamiento y permite reducir los costes operativos.

Oportunidades de empleo y digitalización: un reto que exige innovación

La convocatoria del SEPE refleja la fuerte demanda de personal cualificado en hostelería, pero también pone de relieve la importancia de contar con alojamientos preparados para recibir a un gran número de turistas. Si gestionas un hotel, casa rural o cualquier otro tipo de alojamiento, sabes que depender solo de la contratación de nuevo personal no es suficiente para hacer frente a los retos operativos.

El turismo moderno exige rapidez, eficiencia y personalización . Aquí es donde la digitalización y la automatización se convierten en un pilar clave para el éxito. La implementación de herramientas tecnológicas no solo mejora la capacidad de respuesta ante la demanda creciente, sino que también asegura una gestión más eficiente de todos los recursos del alojamiento.

En lugar de depender únicamente de la contratación de nuevo personal para manejar la creciente demanda turística, es el momento ideal para implementar soluciones de automatización como Rossa en tu alojamiento. Rossa te permitirá optimizar la gestión diaria, mejorar la experiencia de tus huéspedes y reducir la carga operativa sobre tu equipo.

Si buscas una forma de modernizar tu alojamiento turístico y estar preparado para enfrentar tanto las oportunidades como los desafíos del mercado de hostelería y turismo , Rossa es la herramienta que necesitas.

No dejes pasar la oportunidad de mejorar la competitividad de tu alojamiento y ofrecer un servicio superior a tus clientes. Rossa puede ser la clave para transformar tu negocio y llevarlo al siguiente nivel.

Subvenciones para Alojamientos Turísticos en Extremadura: Moderniza tu Negocio

Fecha límite de solicitud: 31 de octubre de 2024

Si gestionas o eres propietario de un alojamiento turístico en Extremadura, esta es tu oportunidad para modernizar y digitalizar tu negocio. La Junta de Extremadura ha lanzado una nueva subvención para alojamientos turísticos enfocada en mejorar la competitividad y calidad de los establecimientos turísticos. Esta ayuda, financiada por la Unión Europea a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, te permite realizar mejoras en tu alojamiento e invertir en automatización, para optimizar la gestión diaria y ofrecer un servicio más eficiente.

Descubre cómo beneficiarte de esta subvención y cómo ROSSA puede ayudarte a automatizar tu alojamiento turístico para mejorar su rentabilidad y funcionamiento.

¿Qué es la subvención para alojamientos turísticos de la Junta de Extremadura?

La subvención para alojamientos turísticos de la Junta de Extremadura está dirigida a mejorar la calidad y competitividad de los establecimientos turísticos en la región. Los propietarios o gestores de alojamientos podrán recibir hasta el 50% de la inversión, con un tope de 70.000 euros, lo que permite invertir en infraestructura y en la digitalización de alojamientos turísticos.

Destinatarios

Esta ayuda está disponible para personas físicas o jurídicas que sean propietarias o gestionen diversos tipos de alojamientos turísticos:

  • Alojamientos rurales: Casas rurales, hoteles rurales, apartamentos rurales.
  • Alojamientos hoteleros y extrahoteleros: Hoteles, hostales, pensiones, apartamentos turísticos.
  • Balnearios y empresas de actividades turísticas alternativas.

Es indispensable que el establecimiento esté registrado en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Extremadura y que haya estado operando durante al menos 12 meses antes de la fecha de publicación de la convocatoria

¿Qué tipo de inversiones son subvencionables?

La subvención para alojamientos turísticos cubre proyectos que mejoren la calidad del servicio, infraestructuras y tecnología. A continuación, te detallamos las actuaciones subvencionables:

  1. Digitalización y automatización: Inversión en software para la automatización de alojamientos turísticos. Plataformas como ROSSA permiten automatizar procesos clave como la gestión de reservas, facturación y control de accesos.
  2. Mejora de infraestructuras: Renovación de instalaciones, compra de nuevos equipos y actualización de sistemas para mejorar la experiencia del cliente.
  3. Sostenibilidad: Proyectos que incluyan la instalación de tecnologías que ahorren energía, como paneles solares o sistemas de reciclaje.

Por qué es clave la automatización en alojamientos turísticos

Hoy en día, la automatización de alojamientos turísticos es fundamental para competir en el mercado. Con una plataforma de gestión automatizada como ROSSA, podrás optimizar la operación de tu negocio, ofreciendo una mejor experiencia al cliente y reduciendo costes operativos.

Beneficios de automatizar tu alojamiento turístico:

  1. Ahorro de tiempo y recursos: La automatización de alojamientos te permite gestionar reservas, pagos y check-ins desde una única plataforma, ahorrándote horas de trabajo.
  2. Mejora de la experiencia del cliente: Facilita un servicio ágil, con check-in online y acceso rápido a la información que necesita el huésped, lo que mejora la satisfacción general.
  3. Reducción de costes: Al automatizar procesos, reduces la dependencia de personal y los errores humanos, optimizando recursos y aumentando la rentabilidad.

Al digitalizar tu alojamiento turístico con ROSSA, no solo mejoras la gestión diaria, sino que también te aseguras de aprovechar al máximo la subvención para alojamientos turísticos.

Requisitos para solicitar la subvención

 

Para acceder a la subvención de la Junta de Extremadura, es importante cumplir ciertos requisitos, tales como:

  • Realizar una inversión mínima de 3.000 euros en alojamientos rurales y 5.000 euros en alojamientos hoteleros.
  • Presentar un proyecto que incluya la mejora o digitalización de las infraestructuras del alojamiento​.
  • Estar al corriente de las obligaciones fiscales con Hacienda y la Seguridad Social.

El plazo para presentar las solicitudes está abierto hasta el 31 de octubre de 2024. Puedes tramitarla tanto de manera presencial como online a través del portal de la Junta de Extremadura.

Aprovecha la subvención para implementar ROSSA en tu alojamiento turístico

Si estás pensando en cómo maximizar el potencial de tu alojamiento, esta subvención es la oportunidad perfecta para implementar ROSSA y transformar la gestión de tu negocio. La automatización te permitirá optimizar el funcionamiento diario, mejorar la experiencia de tus huéspedes y, lo más importante, ahorrar tiempo y costes. ROSSA es la herramienta ideal para llevar tu alojamiento turístico al siguiente nivel y aprovechar al máximo los beneficios que ofrece esta subvención.

Conclusión: Invierte en la automatización de tu alojamiento turístico con la subvención

Aprovecha la subvención para alojamientos turísticos de la Junta de Extremadura para modernizar tu establecimiento y automatizar su gestión. Esta es una oportunidad perfecta para invertir en digitalización y llevar tu negocio a un nivel superior, con la ayuda de soluciones tecnológicas como ROSSA.

No dejes pasar la oportunidad de mejorar la competitividad de tu alojamiento y ofrecer una experiencia de cliente óptima. Para más información sobre cómo ROSSA puede ayudarte a automatizar tu negocio turístico, visita nuestra web y contáctanos hoy mismo.

Cómo Obtener un Certificado Digital para Particulares con Alojamiento Turístico

La incorporación obligatoria de los autónomos al sistema RED y al sistema de notificaciones electrónicas de la Seguridad Social ha generado preocupación entre muchos trabajadores por cuenta propia, incluyendo aquellos que gestionan un alojamiento turístico. Sin embargo, la solución para cumplir con estas nuevas normativas es sencilla: obtener un certificado digital.

Si aún no tienes tu certificado digital, este artículo te interesa. Aquí te explicamos qué es el certificado digital, qué trámites puedes realizar con él y, lo más importante, cómo obtenerlo si eres una persona física gestionando un alojamiento turístico.

¿Qué es el Certificado Digital?

El Certificado Electrónico de Ciudadano, también conocido como Certificado de Persona Física o de Usuario, es un documento digital expedido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT-RCM). Este certificado vincula tu identidad con unos Datos de Verificación de Firma y te permite realizar trámites en línea con total seguridad.

Este certificado contiene tus datos identificativos y te permite identificarte en Internet, intercambiar información con otras personas y organismos, y asegurarte de que solo tú y tu interlocutor pueden acceder a la información compartida.

¿Por Qué Necesitas un Certificado Digital?

Como particular que gestiona un alojamiento turístico, es posible que debas realizar varias gestiones administrativas relacionadas con tu actividad. A continuación, te detallamos algunos de los trámites que puedes realizar con tu certificado digital:

Trámites Fiscales

  • Alta, baja y modificación de datos en Hacienda: Puedes gestionar la Declaración Censal (modelos 036 y 037) de forma electrónica.
  • Presentación de impuestos: Declara y liquida impuestos como el IRPF y el IVA (modelos 303, 390, 100, 130, entre otros) desde la comodidad de tu hogar.
  • Notificaciones de Hacienda: Recibe y gestiona todas las comunicaciones oficiales de la Agencia Tributaria a través de internet.

Trámites en la Seguridad Social

  • Afiliación y modificación de datos: Da de alta o baja tu condición de autónomo y actualiza tus datos en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA).
  • Gestión de cuotas sociales: Realiza el pago de la cuota de autónomos y otras gestiones relacionadas de forma digital.
  • Gestión de bajas médicas: Envía los partes de alta y baja médica por contingencias comunes y profesionales al Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS).

Estos trámites, que antes podían requerir desplazamientos y papeleo, ahora son mucho más rápidos y seguros gracias al certificado digital.

Cómo Obtener tu Certificado Digital

Existen cuatro formas distintas de obtener tu Certificado Electrónico de Ciudadano como archivo descargable en tu ordenador o dispositivo móvil:

1. Con Vídeo Identificación

Este es un método cómodo y completamente online. Puedes solicitar tu certificado digital a través de un proceso de vídeo identificación, en el que verificarás tu identidad grabando un vídeo. Es una opción rápida y segura que te permite obtener el certificado sin necesidad de acudir físicamente a ninguna oficina.

2. Con Acreditación Presencial en una Oficina

Para quienes prefieren el método tradicional, puedes acudir a una oficina de registro, como una oficina de la Agencia Tributaria o una Delegación de la Seguridad Social, para verificar tu identidad. Debes llevar tu DNI o NIE y el código de solicitud que recibirás al iniciar el proceso online en la página de la FNMT.

3. Utilizando tu DNIe

Otra opción es utilizar tu DNI electrónico (DNIe) para obtener el certificado digital. Este método requiere un lector de DNIe y la instalación de los controladores necesarios en tu ordenador. Es una forma segura de obtener tu certificado sin salir de casa.

4. Utilizando tu Dispositivo Móvil

Por último, también puedes obtener tu certificado digital directamente desde tu dispositivo móvil. Este método es conveniente si prefieres gestionar todo desde tu smartphone o tablet, y es igual de seguro y efectivo que los demás métodos.

Pasos Generales para la Obtención del Certificado

  1. Solicitar el Certificado: Accede a la página web de la FNMT y selecciona la opción que más te convenga de las mencionadas anteriormente.
  2. Verificación de Identidad: Dependiendo del método elegido, deberás verificar tu identidad mediante vídeo identificación, presencialmente, con tu DNIe, o desde tu móvil.
  3. Descarga del Certificado: Una vez verificada tu identidad, recibirás instrucciones para descargar tu certificado digital. Es importante que realices este paso desde el mismo dispositivo y navegador que utilizaste para iniciar el proceso.
  4. Copia de Seguridad: Haz una copia de seguridad del certificado en un dispositivo de almacenamiento externo para evitar perderlo.

Conclusión

Obtener un certificado digital es una necesidad básica para cualquier particular que gestione un alojamiento turístico. Este certificado no solo te permitirá cumplir con las obligaciones administrativas, sino que también te proporcionará agilidad, seguridad y eficiencia en la gestión de tu negocio.

En Rossa, estamos comprometidos con facilitar la digitalización y optimización de tu actividad turística. Si tienes alguna duda o necesitas asesoramiento adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a hacer crecer tu negocio!

Cómo elegir el mejor sistema de gestión de reservas (PMS) para tu hotel

Software de gestión hotelera de Rossa App

En el competitivo mundo de la hostelería, la eficiencia operativa puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Elegir el sistema de gestión de reservas (PMS) adecuado es crucial para optimizar las reservas de tu negocio, mejorar la experiencia del huésped y maximizar tus ingresos. Aquí te presentamos una guía para ayudarte a tomar la mejor decisión al seleccionar un PMS para tu establecimiento.

 

1. Define tus Necesidades Específicas

Antes de empezar a evaluar diferentes PMS, es fundamental que definas las necesidades específicas de tu hotel. ¿Qué funcionalidades son esenciales para tu operación diaria? Por ejemplo, si tu hotel maneja un gran volumen de reservas en línea, necesitarás un PMS que se integre fácilmente con múltiples canales como Booking, AirBnb, Expedia, etc… También considera si necesitas características adicionales como análisis de datos o herramientas de marketing.

2. Considera la Integración con Otros Sistemas

Un PMS eficaz debe integrarse sin problemas con otros sistemas que utilizas en tu hotel, como sistemas de punto de venta (POS), plataformas de reservas online, y herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM). 

La capacidad de integración reduce la necesidad de ingresar datos manualmente, minimiza errores y mejora la eficiencia operativa.

Rossa App, por ejemplo, ofrece una integración fluida con diversos sistemas, lo que facilita una gestión más cohesiva y eficiente.

3. Apuesta por la Usabilidad y la Interfaz de Usuario

La facilidad de uso es clave para garantizar que tu equipo pueda adaptarse rápidamente al nuevo sistema. Un PMS con una interfaz intuitiva y fácil de usar reduce el tiempo de capacitación y mejora la experiencia general del usuario. Asegúrate de que el sistema sea accesible y funcional tanto en dispositivos de escritorio como móviles. El software de gestión Rossa App se destaca por su interfaz amigable, diseñada para que los usuarios puedan realizar tareas con facilidad y rapidez.

4. Evalúa las Opciones de Soporte y Formación

Un buen sistema de gestión de reservas debe ofrecer soporte técnico confiable y formación adecuada para tu equipo. Asegúrate de que el proveedor del PMS ofrezca soporte 24/7 y tenga un equipo de atención al cliente accesible. La formación y los recursos educativos también son importantes para maximizar el uso del sistema. Chekin destaca la importancia de contar con un soporte técnico sólido y una formación exhaustiva para garantizar una transición fluida y un uso óptimo del sistema.

5. Analiza el Coste Total de Propiedad

El coste inicial no es el único factor a considerar al elegir un PMS. Analiza el coste total de propiedad, que incluye no solo la inversión inicial, sino también los costos recurrentes como mantenimiento, actualizaciones y soporte. Compara las opciones disponibles y asegúrate de que el sistema que elijas ofrezca una buena relación calidad-precio. Rossa App ofrece un modelo de precios transparente que se adapta a diferentes tamaños de hoteles, permitiendo una planificación financiera más efectiva.

Conclusión

Elegir el mejor sistema de gestión de reservas para tu hotel es una decisión estratégica que puede impactar significativamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped. Al considerar factores como la integración, la usabilidad, el soporte y el coste total, estarás mejor preparado para tomar una decisión informada. Rossa App y Chekin ofrecen valiosas perspectivas sobre la elección de un PMS adecuado, ayudándote a encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades y a las de tu equipo.

No subestimes la importancia de un buen PMS. Con la elección correcta, tu hotel puede mejorar su gestión, optimizar sus procesos y ofrecer una experiencia excepcional a tus huéspedes.

Regulación de Viviendas de Uso Turístico en España en 2024

Regulación Viviendas Uso Turístico en España 2024

 

Regulación Viviendas Uso Turístico en España 2024

En el dinámico mundo del turismo, las viviendas de uso turístico (VUT) se han convertido en una opción cada vez más popular para los viajeros que buscan una experiencia única y personalizada. Sin embargo, la regulación de estas propiedades es un tema complejo y en constante evolución.

Tanto si ya eres propietario como si estás pensando en dar el paso… ¡este artículo te interesa!

En Rossa App, entendemos la importancia de mantenerse informado sobre las normativas actuales. Por ello, hemos preparado esta guía con los aspectos más importantes para ayudarte a navegar por la regulación de viviendas de uso turístico en 2024.

Tipos de viviendas

En España, las viviendas de uso turístico se clasifican en dos categorías:

  • Apartamentos Turísticos (AT): Unidades independientes dentro de un edificio o complejo residencial que se alquilan a turistas. Están amueblados y equipados para estancias cortas y gestionados profesionalmente.
  • Viviendas de Uso Turístico (VUT): Viviendas particulares alquiladas en su totalidad para estancias cortas, generalmente a través de plataformas como Airbnb y Booking.

Introducción a la Regulación de Viviendas de Uso Turístico

Las viviendas de uso turístico (VUT) son propiedades residenciales que se alquilan temporalmente a turistas. A medida que su popularidad ha crecido, también lo ha hecho la necesidad de regular su operación para garantizar la seguridad, el bienestar de los vecinos y la sostenibilidad de las ciudades.

Principales Cambios en la Regulación para 2024

En 2024, se han introducido varias modificaciones clave en la regulación de las VUT que es crucial conocer:

Licencias y Permisos:

1. Requisitos de Licencia: A partir de este año, todas las VUT deben obtener una licencia específica. Este proceso incluye inspecciones para garantizar que la propiedad cumple con los estándares de seguridad y habitabilidad

Aunque obtener la licencia vacacional no es difícil, puede ser algo laborioso. Para facilitarte el proceso, aquí tienes la lista de documentos que necesitas:

  • Copia del DNI o NIE.
  • Copia de los papeles de propiedad del inmueble.
  • Confirmación de pago de las tasas correspondientes.
  • Cédula de habitabilidad o licencia de primera ocupación para confirmar las condiciones básicas de habitabilidad.
  • Seguro del inmueble de hasta 300.000 € con cobertura de responsabilidad civil y protección contra incendios.
  • Certificación de eficiencia energética que indique el consumo de energía del edificio.

Documentos adicionales según la comunidad autónoma:

  • Prueba de la antigüedad del inmueble.
  • Informe técnico del edificio (ITE) para asegurar que la propiedad cumple con las condiciones adecuadas.

Posteriormente, necesitarás:

  • Prueba de inscripción en el Registro de Turismo.
  • Declaración responsable de inicio de la actividad (DRIAT).

2. Renovación de Licencias: Las licencias deben renovarse anualmente, con la obligación de presentar una documentación actualizada que acredite el cumplimiento de las normativas vigentes.

Requisitos generales para la obtención de una Licencia de Alquiler Vacacional

1. Verifica la Legalidad: Confirma si tu comunidad permite alquilar viviendas de uso turístico (VUT).

2. Notifica a las Autoridades: Presenta una declaración con tus datos y los de la vivienda en el ayuntamiento, junto con:

  • Comprobante de pago de tasas
  • Póliza de responsabilidad civil
  • Cédula de habitabilidad.

3. Inscripción en el Registro Turístico: Registra la propiedad en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas.

4. Declaración de Tributos: Declara ingresos a Hacienda y cumple con los impuestos correspondientes (IAE, IVA, IRPF, ITP).

Zonificación y Restricciones de Ubicación:
  • Zonas Permitidas: Se han definido zonas específicas dentro de las ciudades donde se permite la operación de VUT. Estas zonas son seleccionadas para equilibrar la oferta turística con la calidad de vida de los residentes locales.
  • Límites de Capacidad: En ciertas áreas, se ha impuesto un límite en el número de VUT permitidas para evitar la saturación turística y preservar el carácter residencial.
Requisitos de Seguridad y Salud:
  • Normas de Seguridad: Las propiedades deben cumplir con estrictas normas de seguridad, incluyendo la instalación de detectores de humo, extinguidores y salidas de emergencia claramente señalizadas.
  • Condiciones de Higiene: Las VUT deben mantener altos estándares de limpieza y condiciones sanitarias, incluyendo la disposición adecuada de residuos y el mantenimiento regular de las instalaciones.
Obligaciones Fiscales y Tributarias:
  • Declaración de Ingresos: Los propietarios de VUT deben declarar todos los ingresos generados por el alquiler turístico y cumplir con las obligaciones fiscales correspondientes.
  • Impuestos Locales: En algunas regiones, se han introducido impuestos adicionales específicos para las VUT, destinados a financiar mejoras en infraestructura y servicios públicos.

En España, la normativa sobre viviendas de uso turístico es descentralizada, siendo cada comunidad autónoma responsable de establecer sus propias regulaciones. Aunque existen directrices comunes que deben seguir todas, las normativas específicas pueden variar considerablemente entre regiones, por lo que lo más recomendable es ponerse en contacto con los organismo oficiales de cada comunidad para conocer en detalle.

Si eres propietario o estás a punto de serlo descubre el Kit Digital, una iniciativa del Gobierno de España, cuyo objetivo es subvencionar la implantación de soluciones digitales para autónomos y pymes.

Desde Rossa App, como agente digitalizar podrás beneficiarte desde el diseño para tu sitio web y presencia básica en internet, hasta nuestra completa plataforma de gestión con todas las funcionalidades automatizadas para que gestionar las reservas en tu VUT sea tan fácil como un juego de niños.

Despreocúpate y automatiza TODAS LAS RESERVAS DE TU NEGOCIO CON ROSSA.

Contacta con nosotros en https://rossa.app/contacto/

Pablo
Pablo@pablojimenez Read More
Llevaba tiempo buscando la información actualizada, ¡muchas gracias!
Alba
Alba@alba75 Read More
¡Gracias por ayudarme a digitalizar mi VUT!
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5 consejos para rentabilizar tu alojamiento rural

Consejos para rentabilizar tu alojamiento turístico al máximo y mejorar la experiencia de tus huéspedes

Más horas de sol, buen tiempo (o por lo menos temperaturas más altas) y más ganas de ocio… La primavera ha comenzado y estamos en una de las temporadas estrella de las escapadas rurales.

Los viajeros buscan desconectar del trabajo y disfrutar del aire fresco y un sinfín de actividades al aire libre que ofrece la naturaleza. Los fines de semana y puentes son las fechas elegidas para estos planes.

El Instituto Nacional de Estadística (INE) así lo confirma, las pernoctaciones en alojamientos turísticos extrahoteleros (apartamentos, campings, alojamientos de turismo rural y albergues) superaron los 6,7 millones en febrero, con un aumento del 8,5% respecto al mismo mes del año pasado.

Tanto si eres primerizo en la gestión de un alojamiento rural o estás pensando en cómo potenciar tu casa rural, sabes que la competencia es feroz y que cada detalle cuenta para destacar entre la multitud y atraer a más huéspedes. 

Para ayudarte a rentabilizar al máximo tu negocio, hemos recopilado 5 consejos para rentabilizar tu alojamiento rural y mejorar la experiencia de tus huéspedes. 

¡Sigue leyendo para descubrir cómo llevar tu alojamiento al siguiente nivel!

1. Destaca tus características únicas y ofrece experiencias memorables

Los viajeros que eligen alojamientos rurales buscan experiencias auténticas y desconexión del estrés del día a día. Aprovecha al máximo las características únicas de tu alojamiento y de la zona rural en la que se encuentra. ¿Tienes una casa rural con vistas espectaculares? ¿Ofreces actividades al aire libre como rutas de senderismo o paseos a caballo? Destaca estas características en tu página web y ofrece experiencias memorables que hagan que tus huéspedes quieran regresar una y otra vez.

2. Utiliza las Redes Sociales para conectar con tu audiencia

Las redes sociales son una herramienta poderosa para llegar a nuevos huéspedes y mantener el compromiso con los existentes. Crea perfiles en plataformas como Instagram, Facebook o Tik Tok y comparte contenido relevante y atractivo, como fotos de tu alojamiento, paisajes rurales y actividades locales. Interactúa con tus seguidores respondiendo a sus preguntas y comentarios, y utiliza hashtags populares para aumentar la visibilidad de tus publicaciones.

3. Optimiza tu presencia online con ROSSA APP

Sabemos que no es fácil encontrar un software completo que te permita agilizar las tareas administrativas y de recepción en tu alojamiento. Actualmente hay plataformas enfocadas en cada una de estas funcionalidades que te ofrecen desde herramientas como Channel Manager para centralizar las reservas provenientes de cualquier canal, hasta facturación automática. Rossa te ofrece todo en uno, sí como lo oyes, optimiza  tu tiempo con una plataforma de gestión integral con la que rentabilizar tu alojamiento rural y evita los temidos overbookings.

4. Ofrece descuentos y promociones especiales

¿A quién no le gusta disfrutar de un precio más bajo? Los descuentos y promociones son una de las mejores formas de atraer a más huéspedes (y poder fidelizarlos) y aumentar tus reservas. Considera ofrecer descuentos por reserva anticipada, paquetes especiales que incluyan actividades locales o tarifas reducidas para estancias prolongadas. Promociona estas ofertas en tu sitio web, en redes sociales y a través de boletines informativos para llegar a más personas y generar interés en tu alojamiento.

5. Fomenta las reseñas positivas y responde a las negativas

Las reseñas de los huéspedes pueden influir en la decisión de reserva de otros viajeros, por lo que es importante fomentar las reseñas positivas y gestionar de manera efectiva las negativas. Invita a tus huéspedes a dejar comentarios después de su estancia y ofrece incentivos, como descuentos o servicios adicionales, a aquellos que compartan su experiencia. Además, responde de manera profesional y constructiva a las reseñas negativas, mostrando un compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua de tu servicio.

En definitiva, seguir estos cinco consejos te ayudará a rentabilizar tu alojamiento turístico rural y a destacar en un mercado cada vez más competitivo. Con un enfoque en la diferenciación, la conexión con tu audiencia y la optimización de tu presencia online, puedes convertir tu alojamiento en el destino preferido de los viajeros que buscan una experiencia auténtica e inovidable.

Temporadas altas y bajas en turismo. ¿Cómo las afrontamos?

El funcionamiento del sector turístico conlleva a que la gran mayoría de los propietarios de alojamientos turísticos se vean altamente condicionados por los ingresos generados durante los periodos de mayor actividad del año, es decir, la temporada alta ya que el turismo tiende a ser estacional. Por esta razón, es esencial que todo alojamiento turístico identifique sus temporadas altas y bajas y posteriormente, establezca estrategias para cada una de ellas. 

En este artículo hablaremos de cómo identificar estos períodos y cómo desarrollar distintas estrategias durante la temporada baja para aumentar las reservas de tu alojamiento turístico y durante la temporada alta para maximizar tus beneficios. 

¿Sé cuáles son mis temporadas altas y bajas?

Tener claro cuál es la temporalidad de tu alojamiento es un paso esencial para garantizar el éxito a largo plazo en el sector de los alojamientos turísticos que requiere de una combinación de análisis estratégico, creatividad y adaptabilidad. La naturaleza estacional del turismo puede presentar desafíos, pero también ofrece oportunidades para optimizar tus operaciones y maximizar los ingresos. Por ello, es esencial hacer un estudio y planificar una estrategia para las temporadas altas y bajas.

Una de las estrategias más eficaces a la hora de fijar la temporalidad de tu negocio es la realización de un análisis de mercado. A través de esta técnica examinarás los patrones de demanda históricos, la competencia en tu área y los eventos locales que podrían afectar la afluencia de visitantes. 

Este análisis te proporcionará información valiosa sobre cuándo puedes esperar picos y reducciones en la demanda, y de esta manera poder determinar cuándo comienza cada etapa. También deberás tener en cuenta la localización de tu negocio y el tipo de huéspedes que se alojan en ella.

Una vez que quedan determinadas estas variables, el siguiente paso que hay que realizar es fijar diferentes estrategias para cada temporada.

Estrategias para temporada baja

Programas de fidelización: Incentiva la lealtad del cliente mediante programas de fidelización que ofrezcan beneficios a aquellos que regresan. Por ejemplo, los descuentos exclusivos o servicios adicionales pueden ser excelentes formas de mantener a los huéspedes comprometidos.

Ofertas especiales y descuentos: Durante las temporadas bajas, atrae a visitantes ofreciendo descuentos y ofertas especiales. Esto no solo puede estimular la demanda, sino que también contribuye a mantener una ocupación más constante e incluso a la fidelización del cliente.

Diversificación de clientes: Enfócate en atraer diferentes segmentos de mercado durante las temporadas bajas. Puedes dirigirte a viajeros de negocios, organizadores de eventos corporativos o grupos. La diversificación puede ayudar a mantener una base de clientes más estable y obtener mayor cantidad de ingresos. 

Renovación y mantenimiento: Utiliza la temporada baja para llevar a cabo renovaciones y mantenimientos necesarios que en otros momentos no pueden ser realizados porque limitarían la experiencia del huésped. Esto no solo mejora la calidad de tus instalaciones, sino que también te permite volver a comercializar tu propiedad con una imagen renovada.

Estrategias para temporada alta

Ajuste inteligente de precios: Durante esta temporada, la demanda suele ser elevada. Aprovecha la oportunidad ajustando tus tarifas de manera estratégica. Realiza un análisis de la competencia para asegurarte de que tus precios sean competitivos, pero también lo suficientemente elevados para maximizar los ingresos. 

Establece duraciones mínimas en las estancias: si das preferencia a reservas de mayor duración y limitas aquellas de corta estancia en temporadas de alta ocupación tienes mayor probabilidad de incrementar la ocupación y los ingresos totales generados.

Evita la estrategia de overbookings: Aunque sea una estrategia muy común en el sector para afrontar las posibles cancelaciones, te aconsejamos que no aceptes más reservas de las que puedes gestionar ya que puede traducirse en un riesgo de dobles reservas y esta situación puede afectar negativamente tu reputación, generando descontento entre los huéspedes y requiriendo inversiones adicionales de tiempo y recursos para resolver estas problemáticas.

Promociones especiales: establece ofertas atractivas que incluyan servicios adicionales o descuentos por reserva anticipada para que los huéspedes se decanten por tu alojamiento y no el de la competencia. Los huéspedes aprecian ofertas especiales durante la temporada alta, y esto puede incentivar a los visitantes a elegir tu alojamiento sobre otros.

Marketing intensivo: Refuerza tu estrategia de marketing durante la temporada alta. Utiliza las redes sociales, campañas de correo electrónico y publicidad online para destacar las ofertas especiales y promocionar las características únicas de tu alojamiento. La visibilidad adicional te ayudará a atraer a más huéspedes.

Personal adicional y capacitación: Anticípate a la mayor afluencia de huéspedes contratando personal adicional y proporcionando la capacitación necesaria para poder cubrir los servicios que demanden los huéspedes. Un servicio excepcional durante la temporada alta no solo garantizará la satisfacción del cliente, sino que también generará recomendaciones positivas y posiblemente clientes recurrentes. 

Gestiona de manera eficiente las reservas: tener un control preciso de las reservas es clave para evitar overbookings y garantizar transacciones fluidas que no pongan en peligro la satisfacción y experiencia del huésped durante la estancia. 

Optimiza tus estrategias en las temporadas con un software

Imagina contar con un software tecnológico integral que va más allá de la simple gestión de reservas. Con Rossa, no solo evitas duplicidades y overbookings gracias a sus potentes motores de reservas, sino que también automatizas tareas repetitivas que no aportan valor. Esto se traduce en que tu personal tendrá más tiempo para dedicarse a funciones que realmente mejoran la experiencia de tus huéspedes.

Además, Rossa te ofrece un TPV virtual y check-in online, eliminando las tediosas esperas en recepción. ¿El resultado? Una gestión eficiente y sin complicaciones, permitiéndote brindar un servicio excepcional a tus huéspedes.

¿Estás listo para optimizar la temporalidad de tu negocio?

Descubre cómo Rossa puede ser tu herramienta perfecta para lograrlo. ¡Hagamos que tu próxima temporada alta sea inolvidable para tus huéspedes!

La página web de tu hotel: ¿Cómo debe ser?

Página web

Actualmente, en plena era digital, tener una página web en internet es algo fundamental para cualquier tipo de negocio. Los hoteles y demás alojamientos turísticos no son una excepción a ésto. Internet es una ventana al mundo, y gracias a ello tus futuros huéspedes llegarán a ti, gracias a la página web de tu hotel.

Sin embargo, no todas las webs nos benefician en términos económicos, sino que deben que tener una serie de características para que realmente tengan un impacto en nuestro volumen de negocio. En este Blog, queremos darte las claves de cómo debe ser la página web de tu hotel para que resulte atractiva y tus huéspedes quieran elegirte para su alojamiento.

El diseño de la página web de tu hotel

¿Qué es lo primero que ven los clientes? Evidentemente el aspecto de la página web, su diseño. Ésto muestra la identidad de tu hotel y las sensaciones que quieres transmitir a tus huéspedes.

Ahora bien, esto no es nada sencillo, y aunque a simple vista no nos de esa sensación, el mundo del diseño es muy complejo. Por ello, es muy importante dejarle esta tarea a los expertos: los diseñadores gráficos.

Hay personas que profesionalmente se dedican a diseñar páginas webs y muchos otros productos para que resulten atractivos a un público objetivo. Por normal general, no vas a saber más que un profesional del diseño, aunque eso no quiere decir que tu opinión no importe.

Contrata a un diseñador de confianza, dale las pautas que quieres que siga y cómo quieres que sea la web. Un buen diseñador sabrá plasmar tu idea en su diseño y quedarás más que satisfecho. ¡Confía siempre en su criterio y escucha sus consejos!

Reservas directas y ahorro de comisiones

Los canales de reserva le dan muchísima visibilidad a un negocio, es innegable. ¿Pero sabes cuántas comisiones se llevan Booking y AirBnb por cada reserva? Seguro que sí, seguro que cuentas cada céntimo que le das a esa plataformas. También sabemos que preferirías reducir esas comisiones todo lo que puedas y no depender tanto de esas plataformas.

Tener una página web de tu hotel y un Channel manager en ella solucionarán tu problema. Tus huéspedes tienen que poder optar a reservar directamente en tu web, y tú debes darles esa facilidad para poder ahorrarte las comisiones. 

El método para poder reservar debe ser sencillo, intuitivo y fácilmente visible en la página web. Además, el Channel Manager debe estar integrado con el PMS de gestión, ya que de esta forma la información de precios y habitaciones estará completamente actualizada, tanto en la web como en el resto de canales de reserva. De esta forma, tus huéspedes recibirán información a tiempo real, por lo que evitarás malentendidos.

Muestra toda la información relevante

La página web de tu hotel debe mostrar toda la información que necesita un huésped y que esté actualizada, centrándose en las comodidades, instalaciones y servicios del hotel. Por ello, los precios de las habitaciones deben ser accesibles y estar actualizados.

La página web de tu hotel es el sitio perfecto para mostrar las instalaciones. ¿Tienes un restaurante? ¿Un spa? ¿Piscina? Enséñalo en tu página web y haz que tus clientes tengan ganas de ir.

Página web "responsive"

¿Qué significa que una web debe ser responsive? De forma resumida, significa que debe poder adaptarse a todos los dispositivos desde los cuales se puede acceder a ella. Hoy en día, todo el mundo usa el móvil para buscar información, el ordenador empieza a pasar a un segundo plano.

Imagina que un potencial huésped encuentra tu página web desde su móvil, pero la información se corta, no puede ver las fotos correctamente ni consultar bien los precios. ¿Crees que reservará una habitación contigo? No, se irá con la competencia. La gente quiere ver la información de forma clara y rápida.

Que la página web de tu hotel sea «responsive» también tiene otra ventaja, y es que mejorará el SEO, ya que a Google “le gusta” que una página web se adapte a distintos dispositivos y no solo al ordenador.

La cercanía a los huéspedes

Además de las habitaciones y las instalaciones, puedes añadir otras funcionalidades a la web. Por ejemplo, las redes sociales y las opiniones de algunos clientes.

Tu página web puede servir para mostrar que tus clientes han estado satisfechos con el servicio prestado, eso generará más confianza en tus potenciales huéspedes. Además si añades un botón en la página web para poder redirigir a los clientes a tus redes sociales, y les invitas a seguirte, les mostrarás que eres transparente dando más información del hotel y a tiempo real.

Ofertas y promociones

¿Es Navidad? ¿San Valentín? ¿O a lo mejor Semana Santa? Todas ellas, y más, son épocas clave para los hoteles, ya que la gente quiere hacer algo especial en determinadas fechas. Como ya hemos explicado en nuestro Blog, hacer algún tipo de promoción u oferta es una buena idea para atraer más huéspedes.

¿Dónde debes enseñar que hay ofertas en tu negocio? En las redes sociales, y obviamente en la web de tu hotel. Ahí debes tener toda la información y a tiempo real.

Idiomas, atrae a huéspedes internacionales

Espada es un país turístico y uno de los más visitados del mundo. Nuestros monumentos, playas, gastronomía e historia atraen a infinidad de turistas internacionales. ¿Cuál es el idioma más internacional del mundo? El inglés, gracias a él podremos comunicarnos con muchísimas personas.

Si tu web no puede leerse en inglés, estás perdiendo muchos clientes. Esas personas necesitan buscar un hotel, y al igual que buscas que tu recepcionista sepa inglés, debes buscar lo mismo en tu web.

¿Y por qué no más idiomas? No te centres solo en el inglés, da más opciones a tus posibles huéspedes.

Seguridad de la página web de tu hotel

Es muy importante que los huéspedes sientan que tu página web es segura, ya que van a ingresar datos personales en ella. Si tu web tiene un aspecto profesional y la conexión es segura, le darás mucha confianza a los clientes y se sentirán más inclinados a reservar a través de la página web.

Información de contacto

A veces los clientes tienen dudas, y quieren contactar con los responsables del hotel, ya sea por teléfono o por correo electrónico. En la web puede haber un formulario de contacto para que los clientes lo rellene, pero también es importante ofrecer más vías para que el consumidor contacte contigo como desee.

Esta sección debe estar en una zona visible y fácil de encontrar para el huésped.

En resumidas cuentas, todas estas claves te ayudarán a tener una web atractiva para los clientes y que, sin ninguna duda, te ayudarán a aumentar tus beneficios.

Uno de los servicios de Rossa es la creación de páginas web, e incorporamos todos los consejos de este Blog en ellas. No dudes en contactar con nosotros para realizar la página web de tu hotel, estamos aquí para ayudarte a mejorar tu negocio.

San Valentín: ¿Cómo aumentar los beneficios de un hotel?

San Valentín, 14 de febrero, el día de los enamorados. Infinidad de parejas celebran este día, y aunque cada vez son más las personas que reniegan de San Valentín, no podemos negar su importancia económica. Muchos tienen un quebradero de cabeza sobre qué hacer ese día o que regalarle a su persona amada. ¿Por qué no darles la solución que buscan?

San Valentín es una mina de oro, especialmente para el sector hostelero. ¿Para qué regalar algo material cuando puedes regalar una experiencia romántica? Ahí entran en juego los alojamientos turísticos, siendo una opción muy atractiva como regalo en San Valentín.

Pero ahora te preguntas: ¿Cómo lo hago para que las parejas elijan mi hotel en San Valentín? En este artículo vamos a darte ideas para que puedas aumentar tus beneficios en ese día y atraer a potenciales huéspedes:

Paquetes de parejas

San Valentín es una fecha especial, así que… ¿Por qué no ofrecer algo igualmente especial? Puedes diseñar un paquete de parejas que incluya el alojamiento, pero no olvides que también buscarán algo añadido. En ese paquete, también debes incluir servicios que mejoren la experiencia de la pareja y conviertan su pequeño viaje de San Valentín en algo especial y romántico.

¿Qué pareja no quiere una cena incluida? O un desayuno en la habitación. Si tienes spa, puedes incluirlo en el paquete de San Valentín, son momentos para relajarse en buena compañía. 

Lo que puedas incluir o no incluir dependerá mucho del tipo de hotel que tengas, no todo el mundo cuenta con los mismos medios.

Decoración de San Valentín

Una parte muy importante de la experiencia del cliente es la decoración del hotel, y en especial de la habitación. Si ves que se va a alojar una pareja durante San Valentín cuesta muy poco dejar algún detalle en la habitación. Podrías poner pétalos de rosas, dejar sobre la cama una pequeña caja de bombones, e incluso mostrarles la oferta de bebidas desde la recepción por si quieren pedir algo en la habitación.

Seguro que todos estos detalles elevarán su experiencia, y siendo una fecha especial se sentirán más inclinados a contratar más servicios.

Descuentos especiales por San Valentín

¿A quién no le gusta un jugoso descuento? Todo el mundo sabe que es una estrategia infalible, e impulsa a la gente a gastar dinero. San Valentín no va a ser una excepción. Un descuento puede llevar a parejas que iban a hacer un plan alternativo a reconsiderar su decisión, y alojarse en un hotel para tener una noche especial.

Pero no te quedes solo con la idea del descuento, puedes añadir algún servicio especial durante su estancia de forma gratuita. Por ejemplo, una botella de champán incluida, una hora de spa, o la cena romántica. 

¡Las posibilidades son ilimitadas! Solo tienes que echarle algo de imaginación y ponerte en el lugar de tu cliente.

Personaliza el servicio

Si no has implementado herramientas digitales en tu hotel, no sé a qué estás esperando. Los recepcionistas realizan muchas tareas manuales que son muy repetitivas, invierten demasiado tiempo en ellas y, por ello, le dedican menos tiempo a los clientes.

Dar una atención personalizada es importante durante todo el año. Sin embargo, en fechas como San Valentín lo es todavía más, y tus recepcionistas serán el elemento clave. La recepción es el primer contacto que tiene un huésped con el hotel. En vez de tener el huésped que estar rellenando papeles y la recepcionista fotocopiando, bien podría invertir ese tiempo y energías en ayudar al huésped. Podría explicarle qué ver y hacer en la zona y resolver todas las preguntas que tenga.

Desde Rossa ofrecemos muchos servicios para que puedas automatizar muchas tareas de la recepción, simplificando su gestión y haciendo que ahorres tiempo y dinero. ¡Estamos aquí para aconsejarte y ayudarte!

Orienta tu marketing a San Valentín

Mucha gente no se da cuenta del poder que tienen las redes sociales, ya que todo el mundo tiene una cuenta en al menos una. Son el sitio perfecto para promocionar tu negocio, mostrar tus instalaciones y tener un contacto más cercano con futuros clientes. Siempre es una buena idea hacer, al menos, uno o dos posts por semana, para que la gente vea que estás activo.

Las redes sociales son gratuitas, por ello es una buena idea usarlas para incrementar tu volumen de negocio. San Valentín es una buena oportunidad para tu negocio, y puedes subir fotos de las habitaciones decoradas con la temática de San Valentín, del menú de ese día tan especial, y de todo lo que se te ocurra.

Si haces un sorteo o un descuento, sería una buena idea publicarlo en las redes sociales. Si dispones de dinero, siempre puedes promocionar la publicación para aumentar tu alcance y llegar a nuevos huéspedes.

Colabora con negocios locales

No todos los hoteles pueden dar la misma oferta, pero eso no quiere decir que no puedas buscar otras vías. ¿Por qué no hablas con el dueño de la floristería de tu barrio y haces un trato para la decoración de San Valentín? Si no tienes restaurante, puedes hacer lo mismo con algún local cercano a tu hotel para que tus huéspedes tengan ahí su comida o cena de San Valentín. Busca siempre elegir al “socio” que consideres “mejor” o que más se alinee con lo que quieres ofrecer, ya que la experiencia que tengan tus huéspedes la relacionarán contigo.

De esta forma, no solo harás tu oferta más atractiva, sino que ayudarás a los negocios locales o de tu barrio, mejorando tu relación con ellos.

¡La imaginación es tu único límite!

Eventos especiales de San Valentín

No olvidemos que podemos usar nuestros espacios de la forma que queramos, intenta ampliar tu mente. ¿Por qué no anuncias que habrá música en directo durante las comidas y cenas de San Valentín? También podrías contratar a un monologuista o impartir un pequeño curso de cocina para parejas.

Estas son solo ideas, piensa en actividades divertidas que puedan hacer para que la pareja intime más y ofrécesela.

San Valentín presenta una gran oportunidad de negocio en el sector hostelero, y por ello es importante aprovecharlo al máximo. No solo debes ofrecer calidad en el servicio, sino experiencias que recuerden siempre y, a ser posible, personalizadas.

Con estos consejos estamos seguros de que aumentarás tus reservas en una fecha tan especial como es San Valentín, y formarás parte de los recuerdos de tus huéspedes.

Empleados y digitalización: las claves del éxito de tu hotel

El mundo empresarial está en constante evolución, y en un mercado cada vez más competitivo, es esencial poder adaptarse a tiempo. La industria de los alojamientos turísticos son un elemento esencial en el sector turístico. No sólo ofrecéis un alojamiento para un huésped, sino experiencias, y los recuerdos de esa persona sobre un sitio estarán muy determinados por su alojamiento. Los clientes cada vez son más variados y exigentes, y debemos dar la talla ante este desafío. Los empleados de tu empresa serán un punto clave en este sentido, y son el aliado perfecto de la digitalización.

Un activo esencial de cualquier negocio hotelero es su personal, y puede determinar su éxito o su bancarrota. Debido a ello, es esencial que el gerente de un hotel sepa qué tipo de empleados necesita, la formación que requiere el puesto y cómo fidelizar a dichos empleados para que no se vayan a la competencia una vez estén formados y generen beneficios.

En este artículo, vamos a analizar las demandas de recursos humanos en el ámbito del sector turístico:

La selección, el punto de inicio

Ya sabéis lo que dicen, es esencial empezar con buen pie, y eso implica realizar la selección de personal de una manera correcta. Dependiendo del puesto de trabajo buscarás unas habilidades u otras en los empleados, y debes tener claras cuales son. Ten en cuenta que el empleado perfecto no existe, así que no seas excesivamente exigente.

La información más importante de tu futuro empleado está en el CV, su formación y experiencia, pero intenta ver más allá y haz que se sienta cómodo durante la entrevista para que los nervios no le impidan mostrarse como es. Pregúntale por lo que no ves en el CV, observa cómo se expresa para ver si puede encajar en tu equipo e intenta ver si tiene las cualidades que buscas.

Por último, aunque son innumerables las ventajas de contratar a un veterano, muchas veces dar una oportunidad a una persona que se incorpora al mercado laboral o con poca experiencia puede ser todo un acierto. Los empleados sin experiencia se esfuerzan mucho en sus primeros trabajos y lo hacen con una gran ilusión. Además, podrás enseñarle a tu gusto para que se adapte perfectamente a tu empresa. ¡No subestimes nunca a nadie!

La formación de los empleados

¿Titulitis? Hasta cierto punto. La titulación del empleado no solo muestra que posee unos determinados conocimientos y que han sido certificados por un organismo, sino también la capacidad de esfuerzo de esa persona y de sacrificar su tiempo de ocio para lograr un objetivo a medio o largo plazo. Sin embargo, y aunque es evidente su importancia, no lo es todo. Hay personas que, sin formación, pueden realizar un mejor trabajo que un titulado, así que tampoco debe ser el factor más determinante.

Como ya se ha avanzado, la sociedad está en constante cambio, y saber adaptarte determinará el rumbo de tu negocio. Formar a tus empleados en habilidades que necesitan para mejorar su rendimiento es esencial, ya que serán más eficientes y, a medio plazo, harán que aumenten tus ingresos y la satisfacción de tus huéspedes.

Entre las habilidades que deben tener los empleados de un negocio de esta clase, son las habilidades técnicas propias de su puesto y también habilidades blandas, para que de esta forma puedan destacar en la atención al cliente y resolución de conflictos.

Protocolo, la excelencia en la atención al huésped

España es el tercer país más visitado del mundo, y el turismo es uno de los pilares económicos del país. Cada año vienen más turistas extranjeros a España, y cada país tiene sus propias costumbres. No es lo mismo atender a un turista alemán que a un japonés.

Por ello, siempre resulta de utilidad que tus empleados tengan ciertas nociones básicas sobre cómo atender a un huésped de un país que no conocen demasiado. Cada cultura es un mundo, y es esencial que tus empleados sean conscientes de este hecho cuando atiendan a los huéspedes. 

El resultado será un cliente más que satisfecho con el servicio, se sentirá muy a gusto, dejará una review positiva del hotel y te recomendará a todo el mundo. ¡Los detalles marcan la diferencia!

Idiomas, una puerta al mundo para tus empleados

Cuando un turista extranjero viene a España no espera que los habitantes puedan hablar su idioma o incluso tengan un nivel alto de inglés, pero si lo espera de los empleados de su hotel. Por ello, la competencia en idiomas es un factor que no puede ser ignorado en los empleados, y es un reto a afrontar por parte del departamento de recursos humanos.

Como poco, los recepcionistas de un hotel deben tener un nivel alto de inglés, y el resto de los empleados una competencia básica. De esta forma, tus trabajadores podrán mantener una comunicación fluida con los clientes y éstos últimos no se frustrarán al intentar solicitar un servicio o incluso pedir ayuda. Saber más idiomas aparte del inglés siempre será un plus a tener en cuenta, y como empleador debes valorar y apreciar esa habilidad de tu empleado.

Como empresario, valora la posibilidad de ofrecerles a tus empleados cursos en idiomas, ya sea en inglés para que mejoren, o en otros para que aprendan si ya dominan ese idioma.

Automatización y digitalización

La tecnología y la digitalización han llegado para quedarse, y los negocios de alojamientos turísticos no son una excepción. Los empleados pierden un tiempo precioso en tareas repetitivas que no repercuten en beneficios directos ni en la satisfacción de los clientes. Por ello, como empresario debes valorar la posibilidad de automatizar ciertos trabajos que se desempeñan en tu hotel. La digitalización de tu recepción puede parecer un gasto, pero no lo es, es una inversión que reportará beneficios inmensos y le ahorrará tiempo a tus empleados.

Desde Rossa, ofrecemos una amplia gama de soluciones tecnológicas para la digitalización de tu hotel. Estas soluciones le facilitarán la vida a tus empleados, más concretamente a tus recepcionistas. Además, Rossa es muy intuitiva una vez empiezan a trabajar con nuestra plataforma, por lo que la formación en nuevas tecnologías y digitalización que requerirán será mínima.

Habilidades en marketing y redes sociales

Las redes sociales se han vuelto una parte fundamental en nuestra vida y, sin importar la edad, todo el mundo tiene una cuenta en al menos una de ellas. No podemos ignorar el poder que tienen, y debemos aprovecharlas para impulsar nuestro negocio.

Si no tienes una cuenta de redes sociales, estás perdiendo una gran oportunidad para darte a conocer. Sería una buena idea que tuvieras uno o varios empleados con formación en redes sociales, ya que muchas empresas tienen trabajadores solo para esta función. 

Tus redes sociales serán la imagen de tu negocio, y por ello debes cuidar hasta el más mínimo detalle para causar una buena impresión en ellas. Muestra cómo es tu establecimiento, las habitaciones, las comidas que sirves y posibles eventos. ¡Enséñales por qué deben elegirte!

Ciberseguridad, enseña a tus empleados a proteger el hotel

Como ya hemos mencionado, la digitalización trae muchísimas ventajas para un negocio, pero también hay que hablar de un problema que tiene: la ciberseguridad y la protección de datos. Por ello, tus empleados deben recibir formación para poder proteger los sistemas o contar con alguien externo que realice este servicio. También deberás tener cuidado a la hora de proteger los datos de tus clientes, ya que se maneja información sensible.

Como ya se ha detallado en el presente artículo, el sector de los alojamientos turísticos se enfrenta a muchos retos relacionados con los empleados, debiendo afrontarlo desde la formación y su competencia en idiomas. Sin embargo, no olvidemos que la forma en que enfrentemos estos desafíos determinará nuestro mayor o menor éxito, y con estos consejos podrás mejorar en este ámbito y, además, la experiencia de tu huésped.

Desde Rossa, podemos ayudarte en la digitalización de tu hotel con nuestra innovadoras soluciones, seremos el mejor amigo de tu recepcionista. Ahórrale tiempo y deja que lo invierta en tareas que te reporten un beneficio directo.