Los grandes retos del sector turístico

No se puede negar la importancia del sector turístico en la economía española, ya que somos un destino muy atractivo para el resto del mundo. El Sol, la comida, nuestras playas y preciosas montañas atraen cada año a millones de turistas, tanto nacionales como extranjeros. Sin embargo, la COVID-19 ha supuesto un duro golpe a España. Ahora más que nunca, el sector turístico se enfrenta a grandes retos, y los gerentes de hoteles deben estar a la altura de las circunstancias.

Con todos los cambios que se han experimentado, sumado a las nuevas tecnologías, el sector se enfrenta a importantes retos que debe superar para poder mantenerse al mismo nivel que hace unos años. A continuación, se van a exponer los principales retos a los que se enfrentan los establecimientos de alojamientos turísticos:

Talento humano

Muchos empresarios del sector comentan que es todo un reto encontrar personal que tenga la formación adecuada y que sea fiel a la empresa. Por ello, es importante que se ofrezca formación a los empleados para que pueda haber una correcta adaptación a los cambios del sector turístico y mejoren su eficiencia. 

Asimismo, es importante que haya opciones de crecimiento profesional y que haya un buen balance entre la vida laboral y su vida personal, con un sueldo acorde a su productividad. Si un empleado está feliz y se siente realizado y valorado, no querrá cambiar de empleo.

Se debe hacer hincapié en la relación directa entre los empleados y la satisfacción del cliente, dado que es su principal contacto con nuestro negocio hotelero. Por ello, los empleados deben centrarse en aportar ese valor añadido a la atención del cliente, y como empresarios podemos facilitarles dicha tarea si automatizamos gestiones que realizan a mano, ya que así podrán dedicarle más tiempo al huésped.

Digitalización

Las nuevas tecnologías han supuesto un cambio revolucionario en el mundo, y el sector turístico no ha sido una excepción. Para algunas personas es todo un reto adaptarse a estos cambios tecnológicos, pero es imprescindible hacerlo para no quedarse obsoleto, perder clientes, tiempo y dinero. 

El 72% de las personas han contratado un hospedaje por internet, ya no se acude a una agencia turística para planificar un viaje. Además, el 92% de los clientes de hoteles busca información a través de internet de un establecimiento antes de realizar una reserva, para tener más información y opiniones. También buscan que se les simplifiquen las gestiones en todo momento para no perder tiempo.

El hecho de tener una página web atractiva, poder tener comunicaciones en línea para resolver incidencias y dudas, facturar online y poder reservar de la misma forma son solo ejemplos de posibles implementaciones que mejoraran los servicios y ganancias de tu negocio.

El cliente y su satisfacción

El cliente es cada vez más exigente, y como empresario uno debe saber adaptarse a dichas exigencias. Actualmente, un cliente insatisfecho supone un problema, ya que se pueden publicar opiniones en internet, y nuestros potenciales huéspedes pueden leerlas y formar una opinión. ¿Quién no ha mirado las opiniones en Google sobre un negocio antes de contratar un servicio? Todos lo hemos hecho.

Las “reviews” pueden ser grandes aliadas también, por eso es importante ofrecer una buena experiencia al cliente, y el mejor de los tratos. Por ello, tanto las nuevas tecnologías como el factor humano de nuestros empleados son importantes, y si usamos ambos juntos incrementamos la agilidad del servicio, su eficiencia y la satisfacción del huésped.

Competencia

En un mundo globalizado, y con la llegada de internet, cada vez es más fácil para los clientes encontrar un hotel donde pasar sus vacaciones. Si bien es cierto que tiene muchas ventajas, ya que con una buena estrategia de marketing se puede llegar al destinatario final, también es verdad que la competencia es muchísimo mayor.

Los portales para encontrar un hotel o un apartamento turístico dan infinidad de ofertas, y el cliente puede verse algo abrumado. Debido a ello, hay que intentar por todos los medios diferenciarse del competidor y facilitarle la tarea al potencial huésped.

De nosotros depende, por ejemplo, tener una web atractiva y sencilla de usar, donde el acceso a toda la información necesaria para el cliente sea de fácil acceso. También se podrían poner ofertas en determinados momentos, en especial en temporada baja donde hay una menor afluencia de huéspedes.

Calidad

Con tanta competencia, un buen negocio hotelero no puede pasar por alto la buena calidad del servicio. Un cliente contento no solo nos recomendará a sus amigos y familiares, sino que puede dejar una review en Google para que todo el mundo la vea cuando vayan a investigar nuestro establecimiento.

Nuestro personal es el contacto más directo que tiene con nuestro hotel, como ya hemos mencionado, y por ello es necesario que la atención sea rápida y eficiente. Es importante que no pierdan el tiempo en tareas inútiles que no reportan ningún beneficio en este sentido, y que de esta forma puedan dedicarse al huésped de forma completa. Digitalizar nuestro negocio y evitar la obsolescencia ayudará inmensamente en este campo, además de ahorrarnos tiempo y dinero.

Parece que solo existe el verano

España es un destino turístico más que atractivo, y también podemos afirmar que triunfamos todavía más en verano. Recibimos muchísimos turistas en verano, y en el resto de meses de temporada baja la afluencia disminuye de forma considerable. 

¿Cómo solucionar esto? Promocionando las actividades que se pueden realizar en nuestra zona más allá del verano. Los preciosos colores de otoño pueden ser un gran atractivo turístico, las estaciones de esquí o los paisajes de cascadas en primavera después de las heladas y con las lluvias. Muchos países explotan las fortalezas de cada estación en su país, un ejemplo de ello son los países nórdicos o Japón, y nosotros debemos hacer lo mismo.

Como hotel, puedes poner de tu parte para solucionar esto. Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para dar a conocer la oferta de una zona y tú como hotel puedes mejorar la experiencia de tu cliente todavía más. Como ya hemos expuesto, puedes dar a conocer esa oferta en la recepción para que tu huésped esté informado y pueda mejorar su estancia, también puedes promocionar las posibles experiencias en redes sociales… Hay infinidad de acciones que puedes hacer dentro de tu alcance.

Si algo ha hecho bien el ser humano a lo largo de nuestra historia es aprender a adaptarse, y no vamos a dejar de hacerlo ahora. Los retos en el sector turístico no van a ser una excepción. La tecnología ha llegado a nuestras vidas, desde la automatización de procesos hasta las redes sociales, y debemos hacer que nos beneficie en todo lo que sea posible y no quedarnos obsoletos. 

Echa un vistazo a todo lo que Rossa puede hacer por ti y lleva tu establecimiento al siguiente nivel, incrementando tus ingresos y reduciendo tus gastos.

¿Navidad? ¡Prepárate!

La Navidad es una época clave, no solo por los motivos personales que todos conocemos, sino por la importancia que tiene a nivel empresarial para el sector turístico. Como todo el mundo sabe, hay un volumen muy alto de movimiento, tanto para volver a casa a ver a la familia como para aprovechar e irse de vacaciones. 

Durante estas fechas tan señaladas hay muchas actividades que pueden atraer la atención de los turistas, o incluso de los locales de tu propia ciudad. Entre ellas, pueden ser los típicos mercados navideños, la oportunidad de esquiar, las luces, o incluso la oferta gastronómica para tener una cena diferente en Nochebuena con la familia. Cada sitio tiene sus atractivos, y debemos encontrar cuales son para poder explotarlos al máximo.

No se puede ignorar la gran oportunidad que presenta la Navidad para los distintos alojamientos turísticos, y en este artículo de Blog queremos daros algunas ideas para que podáis aumentar vuestro volumen de negocio en estas fechas:

¿Menú navideño? Muéstralo en tus redes sociales

La Navidad es el momento del año en que las familias se reúnen para disfrutar de una buena cena en compañía de las personas que más quieren. Confecciona un menú de Navidad atractivo y promociónalo en tus redes, hay muchas familias que van a cenar a hoteles en vez de preparar la comida en casa, ya que es más cómodo, no tienen que limpiar y su único problema es disfrutar de la comida y de la compañía.

Pero no debemos centrarnos solo en las familias, en Navidad hay infinidad de comidas y cenas de trabajo, incluso de grupos de amigos. Aunque no sea Nochebuena o Nochevieja, confecciona distintos menús para ofrecerles a este tipo de público y que tengan una reunión inolvidable.

Experiencias y ofertas

Es muy común que entre parejas, e incluso en cumpleaños, se regalen paquetes de experiencias. ¿Por qué no hacer algo similar en tu negocio durante la Navidad? Confecciona una experiencia atractiva para tus clientes en estas señaladas fechas, o incluso ofertas en algunos servicios. 

Además, este punto puedes usarlo para favorecer las reservas online directamente en tu web. De esta forma, puedes reducir tu dependencia de otras webs de reservas para ahorrarte las comisiones. Por ejemplo, se puede valorar la posibilidad de realizar descuentos u ofertas a aquellos que hagan una reserva en línea y adjuntar el enlace en el post. Podrías hacer un descuento en la cena de Navidad si se alojan dos noches en el hotel, regalar el desayuno o una copa con el menú de Navidad. 

Las posibilidades son ilimitadas, deja volar tu imaginación y ponte en la mente de tu cliente.

Sorteos

¿A quién no le gustan los regalos y los sorteos? No son pocos los restaurantes que rifan una cena entre las personas que comentan una publicación y la comparten a sus contactos. Pero no te limites sólo a una cena, también puedes sortear una experiencia o una noche de hotel. 

Es una buena forma para lograr promoción de una forma sencilla y que la gente conozca qué le ofreces a tus clientes durante la Navidad.

Espectáculos

Las posibilidades no solo terminan en la oferta gastronómica durante la Navidad. Son momentos donde la gente puede querer hacer algo diferente a lo que normalmente experimentan el resto del año, quieren divertirse. ¿Tienes espacio para hacer algún espectáculo? Organiza un pequeño concierto, algún monólogo, una fiesta en el que parte de los beneficios vayan a una causa benéfica, o cualquier otra actividad que se te pase por la mente.

Actividades de interés

Cuando se llega a una ciudad que no se conoce, se suele estar bastante perdido o no conocer todo lo que se ofrece al turista. Nunca está de más informar al cliente en la recepción sobre posibles actividades que puede hacer en la zona, estén o no estén relacionadas con la Navidad. 

También puedes crear relaciones con otros comercios locales y hacer colaboraciones con productos o experiencias que tú, en tu establecimiento hotelero, no puedas ofertar. No solo haces networking, sino que le das al cliente una experiencia mucho más completa y agradable.

Darás una buena impresión, estarán muy agradecidos y seguro que te recomiendan a sus amigos y conocidos, el boca a boca ayuda más de lo que a veces pensamos.

Actividades infantiles

La Navidad son unas fechas muy señaladas para las familias, y no podemos olvidarnos de los más pequeños. ¿Por qué no organizar una sesión de fotos con los Reyes Magos? ¿O un concurso de dibujo?

Piensa en qué puede divertir a los niños, y si no tienes ideas pregúntale a tus hijos o sobrinos sobre qué les gustaría hacer en Navidad para poder adaptarlo y ofrecerlo en tu negocio.

¡Muéstrate a tus seguidores!

A los jóvenes, y también a muchos adultos, les interesan las experiencias virtuales. Si realizas algún espectáculo, plantéate retransmitir en directo todo, seguro que hay gente que se conecta a verlo y le gusta, podrían ir al próximo que organices. También puedes mostrar en directo tus menús de Navidad ya preparados (o incluso extractos de cómo se preparan), enseñar la decoración o incluso las habitaciones.

Decoración

Por último, pero no menos importante, es vital invertir tiempo y esfuerzo en tener una buena decoración navideña. Puedes subir a tus redes sociales una foto del árbol de Navidad o del Belén que pongas en el hotel, seguro que mucha gente interacciona con la publicación y así podrás llegar a más personas.

No todos los alojamientos turísticos pueden ofertar lo mismo, pero seguro que dentro de tus posibilidades puedes captar la atención de tus posibles clientes. ¡No pierdas esta oportunidad!

Desde Rossa, os deseamos una muy feliz Navidad, un próspero 2024 y mucho éxito en vuestro negocio turístico en el próximo año.

¡Descúbrenos!

La tecnología y el ahorro de costes

Tecnología para la automatización de procesos, el mejor aliado para gestionar alojamientos turísticos.

En un mundo marcado por la competitividad empresarial, es normal que muchos propietarios de negocios busquen desesperadamente formas de aumentar sus ingresos y reducir sus gastos. Evidentemente, dónde más se puede influir de forma rápida es en la reducción de los costes, aunque no siempre es sencillo ver dónde se puede recortar sin que afecte a la calidad de los servicios o a los empleados. La tecnología y el ahorro de costes están más que relacionados, no puedes vivir ajeno al mundo digital y tecnológico.

La tecnología puede ser una gran aliada para tu negocio, ya que facilita en muchos aspectos la administración, aumentando también la calidad de los servicios que se ofrecen a potenciales clientes.

Todo lo que se va a exponer es importante para cualquier negocio, pero en este artículo nos vamos a enfocar en empresas que centran su actividad en los alojamientos turísticos. A continuación, analizaremos algunos puntos fundamentales para optimizar tu negocio y potenciar los beneficios:

¡Haz que te vean!

Los tiempos cambian, cada día son más las personas que buscan alojamiento para las vacaciones en internet en vez de acudir a una agencia de viajes. Para poder atraer su atención y que te elijan, necesitas que tu página web sea atractiva y esté bien posicionada en el buscador.

Comunicaciones rápidas y sencillas

A las personas no nos gusta que nos compliquen la vida, y esto se acentúa a la hora de buscar un sitio donde alojarse en vacaciones. Las búsquedas pueden ser bastante estresantes, al haber mucha oferta y mucho que planear. 

Debido a ello, la web tiene que tener un diseño claro y que muestre de forma sencilla la información que el cliente necesita. Asimismo, también es importante que la comunicación sea simple y cómoda, para que el cliente pueda ahorrar tiempo y sentirse cómodo contratando el servicio.

Con Rossa App todo se simplifica. Rossa se encarga de enviar comunicaciones automáticas y personalizadas por los gestores de alojamientos a sus huéspedes, con el objetivo de optimizar su tiempo y ahorrarse tareas repetitivas que no tienen ningún valor. De esta forma, los huéspedes tendrán toda la información que necesitan al alcance de su mano y sin previa solicitud. ¿Eficiente no?

Todo en uno

Como ya hemos expuesto, a los clientes les gustan las cosas sencillas y cómodas. Aunque es cierto que sigue habiendo gente clásica que contrata por teléfono, hay una gran tendencia hacia usar las nuevas tecnologías para contratar un alojamiento en vacaciones. 

El hecho de ofrecer alojamiento en diferentes plataformas de reserva como puede ser Booking o Airbnb aumenta tu visibilidad en la red, pero tiene algunos inconvenientes, ya que puede suponer un problema a la hora de gestionar las reservas.

Por eso, los gestores de alojamientos turísticos necesitan adaptarse a los nuevos tiempos digitales y utilizar tecnología que les facilite las tareas diarias. Este es el caso de un Channel Manager. Esta herramienta permite tener todos los canales mencionados en uno solo. De esta forma, podrás ver en una sola plataforma la disponibilidad que tiene tu establecimiento y realizar todas las gestiones de una forma rápida y cómoda, ahorrando tiempo.

Check-In Online, evita las esperas

¿Quién no ha vivido una larga cola para realizar el Check-In cuando llegas a un hotel? A la gente no le gusta ni esperar ni hacer el papeleo, quieren salir a explorar y disfrutar lo antes posible, así que realizar un check-in online les resulta muy cómodo tanto para ellos como para tu recepcionista. ¡Le ahorra tiempo a todas las partes!

Cerraduras digitales

El ser humano puede ser despistado, y seguramente esto lo pueden confirmar los recepcionistas. Es muy fácil perder una llave, lo cual evidentemente supone un problema, por la pérdida en sí y tener que entregar las llaves de reserva a los clientes.

Dar tarjetas magnéticas tampoco es una solución. Se puede perder de la misma manera que una llave, con las consiguientes consecuencias, pero tiene más añadidas. Es habitual que las tarjetas se desmagneticen, frustrando bastante a los clientes y a los recepcionistas.

Por último, la seguridad es un punto vital para cualquier viajero, ya que en el hotel dejan sus pertenencias durante el viaje. Esta preocupación desaparece gracias a las cerraduras digitales, ya que gracias a ellas se puede controlar quién accede a una habitación y cuándo lo ha hecho.

En el caso de Rossa y sus cerraduras digitales, el huésped recibe un código único para acceder a la habitación en cualquier momento del día. No solo tiene su llave en el móvil, sino que puede apuntarla en un papel o incluso memorizar el código. Gracias a Rossa, evitamos pérdidas de llaves, dinero y la seguridad es absoluta. ¡Se acabaron los problemas!

Partes de viajero

Es necesario emplear bastante tiempo para enviar a las autoridades la información requerida de los huéspedes que se registran en el alojamiento, y además es bastante tedioso. Sin embargo, Rossa le remite automáticamente y a diario dicha información a las autoridades competentes, ahorrándote tiempo a ti y a tus empleados.

Facturación automática

Se pierde mucho tiempo realizando facturas para cada cliente, esto es innegable. Sin embargo, las nuevas tecnologías, como Rossa, nos facilitan esta tarea también, ya que pueden general los archivos de manera automática y enviárselos al huésped.

La tecnología e internet están presentes en nuestras vidas, y han venido para quedarse. No podemos quedarnos obsoletos, ya que eso implica una pérdida de tiempo y de dinero. ¡Haz que la tecnología trabaje para ti y mejora tus servicios!

El universo Rossa te ofrece estos y otros muchos otros servicios. Contacta con nosotros a través de nuestra web y descubre hasta dónde puedes llegar con Rossa.

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Reseñas: el camino hacia la gestión exitosa de alojamientos turísticos

La revolución tecnológica ha incrementado la difusión de información a nivel global, permitiendo a los viajeros compartir sus propias experiencias en alojamientos turísticos de forma gratuita. En consecuencia, los huéspedes comparten sus opiniones con el propósito de orientar a otros viajeros en sus elecciones, y nuestro objetivo es obtener reseñas positivas.

Estas opiniones desempeñan un papel crucial en este sector, ya que no solo atraen a potenciales clientes, sino que también contribuyen a forjar una sólida reputación y a la constante mejora de la calidad de los alojamientos. Al prestar atención a las reseñas y tomar medidas para estimular y gestionar eficazmente los comentarios de los huéspedes, se aumenta significativamente la probabilidad de éxito en el negocio turístico.

¿Qué importancia tienen?

Construyen credibilidad: Las reseñas son una forma de validar la calidad de tu alojamiento. Los clientes potenciales confían en las opiniones de otros viajeros para tomar decisiones informadas sobre dónde alojarse.

Influencian decisiones de compra: Las reseñas influyen en la toma de decisiones de los viajeros. Los huéspedes suelen leer reseñas para conocer las experiencias de otras personas antes de reservar un lugar para quedarse. Las opiniones positivas pueden persuadir a los clientes a elegir tu alojamiento sobre la competencia.

Mejoran el posicionamiento online: Cuantas más reseñas positivas tengas, es más probable que tu alojamiento aparezca en las búsquedas online. Los algoritmos de muchos sitios web de viajes, como TripAdvisor y Booking, tienen en cuenta la cantidad y calidad de las reseñas al clasificar las opciones de alojamiento.

Proporcionan retroalimentación valiosa: Las reseñas, tanto positivas como negativas, ofrecen una visión detallada de lo que los huéspedes disfrutaron y lo que no les gustó de su estancia. Esta retroalimentación puede ser una herramienta valiosa para realizar mejoras y ajustar tus servicios para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Resuelven dudas y preocupaciones: Los comentarios y respuestas a preguntas de otros huéspedes pueden ayudar a aclarar dudas y preocupaciones que los viajeros puedan tener antes de hacer una reserva. Esto puede ser especialmente útil cuando se trata de viajeros que visitan una nueva área o destino.

Generan marketing sin coste: Las reseñas positivas pueden ser una estrategia de marketing gratuita. Cuando los clientes felices comparten sus experiencias en línea, están promocionando tu alojamiento a un público más amplio.

¿Cómo conseguir más reseñas?

La mayoría de los consumidores están dispuestos a dejar una reseña si se les solicita; por tanto, dependerá de los establecimientos decidir el momento más oportuno para pedir a los huéspedes que dejen una reseña. Solicitar reseñas a tus huéspedes de manera efectiva es fundamental para obtener retroalimentación positiva y mejorar la visibilidad de tu alojamiento turístico. A continuación te proporcionamos algunos consejos sobre cómo hacerlo:

Brinda un excelente servicio y una buena experiencia: Lo primero y más importante es proporcionar un servicio de alta calidad. Los huéspedes satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas de forma voluntaria.

Solicita comentarios en el momento adecuado: El mejor momento para solicitar una reseña es al final de la estancia, durante el proceso de check-out. Aprovecha este momento para preguntar a tus huéspedes si han disfrutado de su estancia y si estarían dispuestos a dejar una reseña.

Envía un email de seguimiento: Después de que los huéspedes hayan realizado el check-out, envía un correo electrónico de seguimiento agradeciéndoles por su estancia y solicitando amablemente que compartan sus comentarios en línea. Proporciona enlaces directos a las plataformas de reseñas, como TripAdvisor, Google o Booking

Ofrece incentivos: Puedes considerar ofrecer un pequeño incentivo a tus huéspedes, como un descuento en su próxima estancia o un pequeño regalo, a cambio de una reseña. Asegúrate de que esto sea ético y cumpla con las políticas de las plataformas de reseñas.

Facilita el proceso: Haz que dejar una reseña sea lo más fácil posible. Proporciona instrucciones claras y enlaces directos a las páginas de reseñas. Cuanto más sencillo sea el proceso, más propensos serán los huéspedes a dejar comentarios.

Coloca recordatorios en el alojamiento: En el check-out, coloca recordatorios impresos o pizarras en las habitaciones, áreas comunes o en la recepción, alentando a los huéspedes a dejar una reseña en línea. A veces, un simple recordatorio es suficiente para que tomen la iniciativa.

Responde a los comentarios: Responder las reseñas de tus huéspedes juega un papel crucial. Cuando demuestras que valoras las opiniones de tus clientes, no solo refuerzas la confianza de quienes eligen tu alojamiento, sino que también les brindas una razón para compartir sus propias reseñas.

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Comisiones de Airbnb y Booking: ¿Qué debes saber?

En la era digital, plataformas como Airbnb y Booking se han convertido en actores destacados en la industria del alquiler de alojamientos turísticos. Millones de personas en todo el mundo se convierten en anfitriones para compartir sus hogares, y estas plataformas facilitan la conexión entre anfitriones y viajeros. 

Sin embargo, una de las preocupaciones más comunes para los anfitriones es el coste de utilizar estas plataformas. En este artículo, descubriremos qué hay detrás de las comisiones que Airbnb y Booking cobran a los anfitriones por anunciarse y analizaremos si realmente vale la pena.

¿Qué son las comisiones por anunciarse como anfitrión?

Cuando un anfitrión decide poner su propiedad en alquiler en una plataforma de reserva como Airbnb o Booking, está utilizando unos canales de venta que le otorgan una exposición masiva a posibles viajeros y consecuentemente, una ventaja competitiva. La plataforma actúa como intermediario entre el anfitrión y el huésped, brindando servicios como procesamiento de pagos, verificación de identidad, atención al cliente y marketing. A cambio de estos servicios, estas plataformas cobran una tarifa o comisión a los anfitriones por cada reserva exitosa.

Estas comisiones pueden variar en función de diversos factores, como la ubicación de la propiedad, el tipo de alojamiento y las políticas de precios del anfitrión. Por lo general, Airbnb y Booking aplican un enfoque de tarifa porcentual sobre el valor total de la reserva. A continuación, desglosaremos estas comisiones y exploraremos su impacto en los ingresos de los anfitriones.

Comisiones de Airbnb

Airbnb, una de las plataformas más populares para alquileres turísticos, cobra comisiones tanto a los anfitriones como a los huéspedes. A continuación se muestran de manera resumida los dos sistemas de comisiones en plataformas de reserva. 

Comisión Exclusiva para Anfitriones

En este tipo de comisión, la totalidad de los costes asociados se descuentan del pago que recibe el anfitrión. Por lo general, el porcentaje oscila entre el 14% y el 16%. Sin embargo, existen variaciones en función de las políticas de cancelación y la duración de la estancia. Puede ser más alta en el caso de los anfitriones con políticas de cancelación superestrictas y, en contraste, menor en el caso de estancias mensuales.

Comisión Compartida entre huésped y anfitrión 

La opción más común en Airbnb divide la comisión entre el anfitrión y el huésped, permitiendo una distribución equitativa de los costos asociados con la transacción.

Comisión del Anfitrión

La mayoría de los anfitriones se enfrentan a una comisión del 3%. Sin embargo, hay excepciones en las que se aplica un porcentaje más alto. Esto ocurre en situaciones como: anfitriones que anuncian propiedades en Italia o que mantienen políticas de cancelación superestrictas.

Esta comisión se calcula en función del subtotal de la reserva, que incluye el precio por noche, los gastos de limpieza y, si corresponde, la comisión por huéspedes adicionales. Se excluyen las comisiones de la plataforma y los impuestos. La comisión se resta automáticamente del pago que recibe el anfitrión.

Comisión del Huésped

En el caso de los huéspedes, la mayoría de las comisiones de servicio son inferiores al 14,2% del subtotal de la reserva. Esta cantidad se calcula considerando el precio por noche, los gastos de limpieza y, si aplica, la comisión por huéspedes adicionales. La comisión puede variar según diversos factores y se muestra de manera transparente en la página de pago antes de confirmar la reserva. En estancias que superen los tres meses, la comisión de servicio del huésped se reduce después del tercer mes.

Comisiones de Booking

La comisión que Booking aplica varía en función de varios factores, incluyendo el país, el tipo de reserva y considerando también el tipo de alojamiento y la ubicación. En términos generales, el porcentaje de comisión se encuentra en un rango que va desde el 15% hasta el 20% por cada reserva confirmada, incluyendo aquellas que son no reembolsables y aquellas reservas en las que el huésped no acude pero no son canceladas. Para poner esto en contexto, si el propietario pone un precio de 100 euros de alquiler por noche, Booking retendrá entre 15 y 20 euros por cada reserva.

La factura mensual de comisiones abarcará todas las reservas correspondientes al mes anterior. Estas facturas son generadas durante la primera semana de cada mes e incluyen todas las reservas cuyas fechas de check-out se encuentren en el mes anterior. Para ilustrarlo con un ejemplo, si un cliente llega el 31 de marzo y realiza el check-out el 1 de abril, la comisión correspondiente a esa reserva se reflejará en la factura emitida en abril.

¿Vale la pena pagar estas comisiones?

La pregunta crucial para los anfitriones es si las comisiones que Airbnb y Booking cobran valen la pena. Para responder a esta pregunta, debemos considerar varios factores:

Exposición y Visibilidad: Una de las principales ventajas de utilizar plataformas como Airbnb y Booking es la exposición a una amplia audiencia de huéspedes. Estas plataformas cuentan con una buena estrategia de marketing y una base de usuarios leales que pueden aumentar significativamente la visibilidad de tu alojamiento turístico. 

Gestión de Reservas: Estas plataformas automatizan gran parte del proceso de reserva, lo que puede ahorrar tiempo y esfuerzo a los anfitriones. La gestión de calendarios, las reservas instantáneas y la comunicación con los huéspedes se simplifican enormemente.

Soporte al Cliente: Airbnb y Booking ofrecen servicios de atención al cliente tanto a anfitriones como a huéspedes. 

Seguridad y Confianza: Las plataformas también proporcionan un sistema de reseñas y calificaciones que fomenta la confianza entre anfitriones y huéspedes. Los huéspedes se sienten más seguros reservando a través de una plataforma de renombre.

Sin embargo, las comisiones de estas plataformas pueden reducir los ingresos de los anfitriones. Es fundamental que los propietarios consideren estos costes al fijar sus tarifas y gestionar su rentabilidad y explorar las tarifas de la competencia y ajustar estratégicamente las tarifas para mantenerse competitivos en el mercado. Además, al evaluar si las comisiones valen la pena, los anfitriones deben considerar su situación individual y sus objetivos a largo plazo en el negocio del alquiler de propiedades.

Optimiza tus reservas con una estrategia mixta: airbnb, booking y tu sitio web

Una estrategia exitosa, cada vez más popular en la gestión de alojamientos turísticos, consiste en combinar la presencia en plataformas líderes como Airbnb y Booking con la gestión de reservas a través del sitio web del propio establecimiento. Para lograrlo de manera eficaz, un channel manager se presenta como una herramienta clave que puede marcar una notable diferencia.

Un channel manager, también llamado gestor de canales, es una herramienta o software utilizado en la gestión de alojamientos turísticos para administrar y sincronizar la disponibilidad, tarifas y reservas de una propiedad en múltiples canales de distribución, como sitios web de reservas, plataformas de alojamiento, agencias de viajes en línea, y otros canales de venta.

La principal función de este sistema es facilitar la gestión eficiente de reservas y garantizar que la información sobre disponibilidad y precios se mantenga actualizada y consistente en todos los canales de distribución. Esto es especialmente importante para los propietarios que desean promocionar sus propiedades en varios sitios web y asegurarse de que la información se actualice en tiempo real para que no haya duplicidad de reservas ni overbookings.

Funciones que realiza un channel manager

Sincronización automática: Permite la actualización automática de la disponibilidad y las tarifas en todos los canales conectados, evitando reservas duplicadas y errores humanos.

Gestión de tarifas: Permite a los propietarios establecer diferentes tarifas para diferentes canales y temporadas, y ajustarlas de manera eficiente en función de la demanda y la competencia.

Políticas de cancelación: facilita la configuración de políticas de cancelación personalizadas para cada canal.

Control centralizado de reservas: Todas las reservas se gestionan desde una sola plataforma, lo que simplifica la administración y reduce el tiempo dedicado a la gestión de reservas.

Integración de plataformas: Puede integrarse con una amplia variedad de canales de distribución, incluyendo OTA, sitios web propios, sistemas de gestión de propiedades (PMS) y sistemas de reservas en línea.

Ahorro de tiempo y esfuerzo: Al automatizar gran parte del proceso de gestión de reservas, los propietarios pueden ahorrar tiempo y recursos que pueden utilizar en otras actividades relacionadas con la hospitalidad.

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El futuro de los alojamientos turísticos

Los avances tecnológicos están cambiando a pasos agigantados la forma en que los alojamientos turísticos operan y brindan servicios a sus huéspedes. La aparición de plataformas de reserva online como Airbnb o Booking han transformado la industria, y los propietarios de alojamientos turísticos se están adaptando para mantenerse competitivos en este nuevo panorama. En este artículo, exploraremos las tendencias más importantes en tecnología y gestión del sector de alojamientos turísticos como puede ser el software PMS de gestión hotelera, el check-in online, la automatización de tareas administrativas o las cerraduras digitales. La digitalización de la gestión hotelera es el futuro del sector, y no puedes quedarte desactualizado.

1. Check in y check out online

Una de las tendencias tecnológicas más relevantes en el sector es el check-in online. Con la creciente demanda de experiencias de viaje con contacto mínimo tras el COVID-19, los alojamientos turísticos están adoptando soluciones relacionadas con la digitalización de la gestión que permiten a los huéspedes registrarse antes de llegar sin necesidad de pasar por recepción. Esto ahorra tiempo, evita largas esperas en la recepción y ofrece una experiencia más personalizada. 

2. Envío automático de partes de viajero

Conforme a la legislación actual en España, los alojamientos turísticos tienen la obligación de remitir diariamente a las autoridades policiales competentes un registro de los huéspedes alojados en el establecimiento. Esta ley cada vez es más rigurosa, por lo que el sistema de envío automático de partes de viajero puede ser una herramienta valiosa para cualquier entidad que esté involucrada en la organización y gestión de este tipo de alojamientos ya que ayuda a simplificar la comunicación, mejorar la experiencia del viajero y garantizar que la información crítica se entregue en el momento oportuno para cumplir con la normativa. La digitalización de los partes de viajero te ahorrará mucho tiempo.

3. Cerraduras digitales

Las cerraduras digitales brindan a los huéspedes la conveniencia de evitar las esperas en el proceso de check-in y check-out, permitiéndoles ingresar a sus habitaciones de manera sencilla a través de sus dispositivos móviles. Es cierto que, en un principio, algunos huéspedes podrían haber tenido preocupaciones sobre la seguridad de esta función, pero las soluciones disponibles en el mercado como es el caso de ROSSA, cuentan con sólidas medidas de cifrado y registran de manera segura el número de teléfono único de cada huésped. Además, es importante destacar que el código de acceso expira automáticamente una vez que el huésped completa el proceso de check-out.

4. Automatización de tareas administrativas

La digitalización de la gestión hotelera está ganando terreno. Tareas que antes requerían mucho tiempo y esfuerzo, como la facturación, la gestión de reservas y la contabilidad, ahora se pueden realizar de manera rápida y eficiente a través de sistemas automatizados. Esto no solo reduce la carga de trabajo del personal, sino que también minimiza los errores humanos. De esta manera, los empleados dispondrán de un mayor margen para interactuar con los huéspedes y brindar experiencias personalizadas y significativas a lo largo de todo el viaje.

5. TPV virtual

A diferencia de un TPV tradicional que se encuentra físicamente en un establecimiento, un TPV virtual opera de manera online y permite a las empresas aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito a través de internet.Los TPV virtuales están diseñados con características de seguridad avanzadas para proteger la información financiera de los clientes.También pueden integrarse con otros sistemas y software, como sistemas de gestión de inventarios, softwares de contabilidad etc. Esto simplifica la gestión empresarial y la contabilidad.

6. Motor de reservas

Un motor de reservas permite a los clientes buscar, seleccionar y reservar servicios directamente desde el sitio web de un negocio, como habitaciones de hotel, sin la necesidad de intermediarios. Los motores de reservas ofrecen beneficios significativos tanto para los negocios como para los clientes, permitiendo la automatización de procesos, la disponibilidad en tiempo real, la gestión de tarifas y la comodidad de realizar reservas las 24 horas del día. Además, facilitan la integración con otros sistemas de gestión y garantizan la seguridad de la información del cliente. 

7. Software PMS

Un software PMS desempeña un papel fundamental en la gestión de alojamientos turísticos al integrar diversas funcionalidades que simplifican y automatizan diversas tareas, como la gestión de reservas, el control de la disponibilidad de habitaciones, el registro y la salida de huéspedes, la facturación, la contabilidad, la gestión de inventarios, la creación de perfiles de huéspedes y la generación de informes detallados. 

El software PMS permite a los hoteles y otros alojamientos turísticos automatizar muchas de sus funciones diarias, como el registro y la salida de huéspedes, la gestión de habitaciones disponibles y ocupadas, la asignación de tarifas y la generación de informes financieros. Además, un PMS puede integrarse con otros sistemas, como motores de reservas en línea y sistemas de control de accesos, lo que facilita la gestión de múltiples canales de distribución y garantiza una disponibilidad en tiempo real.

¿Buscas un software PMS?

ROSSA es puntera en la digitalización de la gestión de alojamientos turísticos, y se compromete a brindar a los huéspedes una experiencia excepcional, aprovechando las tendencias tecnológicas anteriormente mencionadas y garantizando una gestión hotelera eficiente a través de su software PMS.

Estamos preparados para liderar el camino, ofreciendo soluciones innovadoras que satisfagan las cambiantes expectativas de los huéspedes y optimicen la rentabilidad de los propietarios de alojamientos turísticos. La tecnología y la gestión avanzada son el camino hacia un futuro brillante en el sector.

 ¡Únete y sé parte del cambio!

Empieza hoy

Las estrellas de los establecimientos hoteleros.

Por lo general, al seleccionar un establecimiento hotelero, solemos fijarnos en la cantidad de estrellas que ostenta. Sin embargo, ¿cuál es el funcionamiento real detrás de la clasificación por estrellas de los hoteles?

Actualmente, en España no existe un sistema unificado para fijar los criterios que otorgan las estrellas a los hoteles, sino que todo ello depende de la normativa que establezca cada CCAA. Sin embargo, las diferencias entre la normativa de cada comunidad son escasas. Por ello en el siguiente artículo vamos a extraer las normas comunes más relevantes para conocer cuáles son los requisitos exigidos para cada categoría de hoteles. 

¿Qué significan las estrellas de un hotel?

Las estrellas de un hotel son una forma de calificación que se utiliza en muchos países, incluida España, para indicar el nivel de calidad y comodidades que ofrece un establecimiento hotelero. La calificación se basa en una evaluación de diversos aspectos del hotel, como la calidad y espacio de las habitaciones, las instalaciones, los servicios, la limpieza, la seguridad y otros criterios relacionados con la experiencia del huésped. Cada estrella representa un nivel específico de calidad y comodidades, y un hotel puede recibir de una a cinco estrellas, siendo cinco la calificación más alta. A continuación te mostramos una descripción general de lo que suelen representar las estrellas en la clasificación de hoteles. 

1 estrella

Para que un hotel obtenga la categoría de 1 estrella sus habitaciones individuales deben contar con una superficie mínima de 7 m² y las dobles un mínimo de 12 m². Además, estas habitaciones deberán incluir un cuarto de baño de 3,5 m² y el hotel deberá contar con calefacción en las habitaciones y ascensor. 

2 estrellas

La habitación individual tendrá una superficie mínima de 7 m² y la doble una superficie mínima de 14 m². Por otro lado, el cuarto de baño (con bañera y/o ducha) tendrá que ser de 3,5 m² como mínimo En cuanto a las instalaciones, debe contar con ascensor, calefacción y servicio de caja fuerte, además de incluir un teléfono en cada habitación.

3 estrellas

La superficie de la habitación la individual será como mínimo de 8 m² y la habitación doble 15 m². Al igual que en las anteriores categorías, deberá contar con cuarto de baño (baño o ducha) pero en este caso con un mínimo de 4 m². En cuanto a las instalaciones, debe tener aire acondicionado en las zonas comunes, bar, teléfono en la habitación, ascensor y calefacción.

4 estrellas

La superficie de la habitación individual no podrá ser inferior a 9 m² y la doble debe tener una superficie mínima de 16 m². El baño deberá tener una superficie mínima de 4,5 m². En cuanto a las instalaciones, debe tener ascensor, calefacción y aire acondicionado, bar, teléfono, servicio de caja fuerte y minibar con nevera en la habitación.

5 estrellas

En España, al igual que en muchos otros países, los hoteles de 5 estrellas se consideran establecimientos de lujo que ofrecen una amplia gama de comodidades y servicios de alta calidad.

En este tipo de establecimientos, la superficie de la habitación doble no podrá ser inferior a 17 m², la individual, de 10 m² y cuarto de baño (con bañera y ducha) no será inferior a 5 m². 

Respecto al equipamiento del hotel, deberá contar  con ascensor, calefacción, aire acondicionado, bar, teléfono, caja fuerte y minibar en la habitación. 

No obstante, los hoteles de 5 estrellas suelen ofrecer una amplia gama de servicios y comodidades adicionales de alta calidad para asegurar una experiencia excepcional para sus huéspedes como recepción 24 horas, atención continua al cliente, piscinas etc.  

¿Cuándo debería un hotel solicitar la clasificación de estrellas?

Cuando vayas a abrir un establecimiento hotelero será necesario que acudas al organismo competente de tu comunidad autónoma para solicitar la calificación del alojamiento. Para ellos, deberás presentar documentación relativa a planos del establecimiento, edificaciones etc que te detallarán dependiendo de la CCAA. 

Una vez se asigne una categoría a tu alojamiento, será obligatoria la exhibición, junto a la entrada principal, de la placa normalizada  en la que figurará el distintivo correspondiente al grupo, categoría y, en su caso, modalidad del establecimiento de que se trate.

Desentrañando la excelencia hotelera: Más allá de las estrellas

Indudablemente, las estrellas de un hotel son uno de los factores determinantes que los clientes consideran al seleccionar su alojamiento. No obstante, en un mundo cada vez más tecnológico, los viajeros han ampliado sus criterios de evaluación. Ahora, no solo se basan en las clasificaciones por estrellas, sino que también toman en cuenta opiniones y experiencias compartidas por otros huéspedes, como los tiempos de espera en el check-in, la calidad de la atención del personal, la resolución de conflictos, entre otros aspectos.

Por lo tanto, es esencial que los establecimientos hoteleros no solo diseñen estrategias de negocio enfocadas en su clasificación por estrellas y su público objetivo, sino que también presten atención a diversos factores adicionales, como la atención al cliente, la eficiencia en el proceso de registro y otros aspectos de la experiencia del huésped.

¡Consigue que las estrellas que ostenta tu alojamiento vayan en consonancia con el trato que recibe el huésped!

Para lograr una gestión hotelera eficiente y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, la implementación de un software de administración hotelera (PMS) se convierte en una herramienta de valor incalculable. 

 

Un software de gestión hotelera puede optimizar tus operaciones, aumentar la satisfacción de tus visitantes y fortalecer tu base de clientes.

Con la evolución de la tecnología, los hoteles han adoptado sistemas de gestión hotelera (PMS, por sus siglas en inglés) para automatizar y controlar sus operaciones diarias y mejorar la experiencia del cliente, logrando eficiencia operativa y optimizando la rentabilidad del negocio, ya que conectan todos los aspectos de gestión de un hotel. Una de las funciones clave de un software PMS es el check-in online, y su importancia no puede ser subestimada.

Esta función permite a los huéspedes registrarse antes de llegar al hotel, lo que ahorra tiempo y reduce la necesidad de hacer fila en la recepción. Con un software PMS eficiente, los huéspedes pueden proporcionar sus datos, preferencias y detalles de pago antes de su llegada, agilizando el proceso. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también libera al personal de recepción para enfocarse en tareas más estratégicas y de atención al cliente..

Además, el check-in online también permite al hotel recopilar información valiosa sobre sus preferencias y necesidades. Esto, a su vez, permite ofrecer un servicio más personalizado, como habitaciones con vistas específicas o configuraciones especiales, lo que aumenta la satisfacción y fidelización de los clientes.

Por último, también puede ayudar a fortalecer la base de clientes leales. Los huéspedes que experimentan un proceso de registro sin complicaciones son más propensos a regresar y a recomendar el alojamiento turístico a otros. Esto se traduce en ingresos recurrentes y una reputación sólida en la industria hotelera.

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La experiencia del huésped

Las nuevas tecnologías se han convertido en un elemento clave para mejorar la experiencia del huésped al llegar a tu establecimiento hotelero. En este artículo, os desvelaremos qué debemos hacer para que esa persona que se aloja con vosotros no olvide su estancia, esté más que satisfecho y nos recomiende a todo su círculo. 

Anticiparse a las necesidades del huésped

La anticipación a las necesidades del huésped es un aspecto fundamental en la gestión de alojamientos turísticos exitosa. Los viajeros buscan comodidad y atención personalizada, y es responsabilidad de los establecimientos satisfacer estas expectativas. Aquí enumeramos algunas estrategias clave para anticiparse a las necesidades del huésped:

Debes entender las necesidades reales que ya tienen tus huéspedes en el momento en el que hacen la reserva. Conocer sus preferencias, como tipo de cama, almohadas, ubicación de la habitación y otras comodidades especiales pueden ayudarte a satisfacerlas en el momento de la estancia.

Ofrece una experiencia personalizada a cada tipo de huésped con la información recopilada en el punto anterior, podrán incluir detalles como la bienvenida con el nombre del huésped, la configuración de la habitación de acuerdo con sus preferencias y recomendaciones personalizadas para actividades locales.

Tips durante la estancia del huésped

El personal del alojamiento debe ser amable y atento en todo momento. Los huéspedes aprecian una sonrisa y un trato cordial. La amabilidad es la base de una experiencia positiva. Para ello, es esencial que se automaticen tareas repetitivas y administrativas que no aportan valor al huésped para que tu personal se pueda centrar en brindar una experiencia personalizada y satisfactoria a los huéspedes.

Escucha las necesidades de los huéspedes y solucionalas en la medida de lo posible: Los huéspedes deben sentir que pueden expresar sus necesidades y preocupaciones en todo momento para que puedan ser satisfechas.

Ofrece canales de comunicación efectivos para que puedan ponerse en contacto con el personal de diversas formas, ya sea a través de una recepción 24/7, correo electrónico, teléfono o aplicaciones móviles.

Recopila y analiza datos

Una gestión efectiva de alojamientos turísticos también implica una recolección y análisis constantes de datos para mejorar la experiencia del huésped.

Desde el momento en que los huéspedes hacen la reserva hasta que abandonan el establecimiento, se generan gran cantidad de datos. Esto incluye información como teléfonos de contacto, preferencias, tiempos de estancia, gastos en el hotel, reclamaciones etc. Gestiona toda esta información tanto de manera conjunta como individual para poder conocer detalladamente a cada cliente. Un software de gestión hotelera es ideal para que puedas recopilar y analizar esta información de manera sencilla.

Una vez que se han recopilado estos datos, es fundamental analizarlos de manera efectiva. Las herramientas de análisis de datos permiten a los alojamientos turísticos extraer información valiosa y tomar decisiones informadas como identificar tendencias en las preferencias de los huéspedes, tiempos de estancia etc.

Mide la satisfacción de tus clientes e identifica áreas de mejora

Las reseñas tanto en tu propia página web como en plataformas en línea como TripAdvisor, Booking, Airbnb y otras son una fuente valiosa de retroalimentación directa de los huéspedes ya que reflejan la experiencia real de quienes se han hospedado en tu establecimiento. Al observar estas reseñas, puedes obtener información sobre aspectos específicos de la estancia que los huéspedes consideraron positivos o negativos y emprender acciones que puedan mejorar la experiencia del huésped.

Por ejemplo, los comentarios negativos o sugerencias de los huéspedes te brindan una visión directa de lo que no funcionó en su experiencia, lo que te permite abordar esos problemas de manera más eficiente. Por otro lado, los comentarios positivos pueden ayudarte a reforzar las prácticas y servicios que los huéspedes valoran.

Si con las reseñas no fuese suficiente, también puedes enviar encuestas de satisfacción a tus huéspedes que contengan el tipo de información que quieras recopilar para hacer aún más eficaz el proceso de recopilación de datos y el establecimiento de planes de mejora.

Mejora la experiencia del huésped a través de la tecnología

La adopción de soluciones tecnológicas innovadoras puede ofrecerte grandes oportunidades tanto para ti y tus trabajadores como para el propio huésped. Centrándonos en el huésped, la tecnología puede facilitar entre otras cosas:

Reserva fácil e intuitiva: crea un sitio web sencillo y atractivo que permite a tus huéspedes reservar con un solo clic. Con un motor de reservas en línea intuitivo, podrán elegir fechas, habitaciones y servicios adicionales de manera fluida.

Check-In y Check-Out Rápido: la automatización del proceso de registro y salida a través de tecnología es la solución para que tus huéspedes no tengan que soportar largas esperas en recepción.

Llaves digitales: ofrece a tus huéspedes la comodidad y seguridad de acceder a sus habitaciones a través de sus dispositivos móviles, eliminando la necesidad de tarjetas físicas o llaves tradicionales. Esto proporciona comodidad y seguridad, y agiliza el proceso de entrada a las habitaciones.

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La importancia de elegir la ubicación perfecta para tu negocio

Si eres propietario o administrador de un alojamiento turístico, serás consciente de que el éxito de tu negocio depende de muchos factores. Entre ellos, uno de los más críticos es la ubicación. La elección de la ubicación para tu alojamiento turístico no es solo una decisión aleatoria, sino un factor estratégico que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. En este artículo, exploraremos a fondo la relevancia de la ubicación de tu negocio y te ofreceremos pautas para tomar esta decisión tan compleja.

 

La Clave del Éxito: La ubicación

Una ubicación estratégica es como el corazón que bombea vida a tu negocio ya que influye en la capacidad de atraer huéspedes, mantener altas tasas de ocupación y, en última instancia, obtener beneficios sólidos. A continuación te mostramos algunas razones de por qué la ubicación es un factor crítico:

Accesibilidad: Tu alojamiento debe ser fácilmente accesible desde los principales puntos de interés, como aeropuertos, estaciones de tren o carreteras principales. Cuanto más fácil sea acceder a tu alojamiento turístico, más huéspedes podrás atraer.

Atracciones turísticas cercanas: La proximidad a destinos turísticos populares, como playas, museos, monumentos o parques puede ser un gran atractivo para los viajeros. La ubicación cercana a estas atracciones puede aumentar tus posibilidades de reservas de manera notable.

Seguridad: Una ubicación segura y tranquila es esencial para la satisfacción de los huéspedes durante su estancia y para que regresen en un futuro. Investiga la seguridad en la zona antes de elegir una ubicación y ten en cuenta factores como el ruido, existencia de discotecas, tasas de delincuencia en la zona etc.

Cómo elegir la ubicación perfecta

Investigación de mercado: Comienza por investigar el mercado en la ubicación que te interesa para comprender la demanda de alojamientos y analizar la competencia. Este proceso te permite identificar oportunidades para diferenciarte de manera significativa.

Conoce a tu público objetivo: Define claramente el perfil de tus huéspedes ideales. ¿Se trata de viajeros de negocios, familias, parejas románticas o aventureros solitarios? La ubicación debe estar en sintonía con las necesidades y preferencias de tu público objetivo. Esto te permitirá personalizar la experiencia y diseñar estrategias de marketing efectivas.

Accesibilidad y lugares de interés: asegúrate de que la ubicación sea fácilmente accesible en transporte público o privado. Además estar cerca de lugares de interés turístico puede aumentar la demanda. Investiga qué atractivos hay en la zona.

Infraestructuras y servicios esenciales: verifica que la ubicación seleccionada cuente con infraestructura y servicios esenciales, como electricidad, agua, conexión WIFI. La falta de estos servicios puede afectar negativamente la experiencia de tus huéspedes.

Costes y legislación vigente: Comprende los costes asociados con la ubicación, como impuestos, tasas locales y tarifas. Además, investiga las regulaciones locales, los permisos y las restricciones de zonificación que podrían afectar tu negocio. De esta forma,podrás evitar multas, sanciones y gastos imprevistos por no cumplir la legislación local.

Opiniones y comentarios: lee las reseñas de otros alojamientos cercanos a la ubicación en la que quieres situarte para aprender de experiencias anteriores que han enfrentado otros establecimientos cercanos, lo que te permite evitar errores comunes y beneficiarte de las fortalezas de la zona

La elección de la ubicación perfecta para tu alojamiento turístico es un paso crítico en la creación de un negocio exitoso. No subestimes el impacto que una ubicación estratégica puede tener en tu capacidad para atraer y retener a los huéspedes. Al realizar una investigación exhaustiva y considerar las necesidades de tu público objetivo, estarás un paso más cerca de ofrecer una experiencia inolvidable a tus visitantes y alcanzar el éxito en el sector de los alojamientos turísticos. Recuerda, la ubicación es la clave.

 

¿Quieres maximizar el potencial de tu ubicación?

Un PMS de gestión hotelera automatizado es tu aliado ideal para lograrlo. Se trata de una plataforma tecnológica diseñada específicamente para la gestión hotelera. Su funcionalidad permite:

Optimización de la experiencia del cliente: La ubicación perfecta atrae a tus huéspedes, pero un PMS efectivo les proporciona una experiencia inolvidable. Puedes gestionar las preferencias de tus huéspedes y garantizar que sus necesidades se satisfagan de manera eficiente. Desde la reserva hasta el check-out, un PMS garantiza que cada paso sea fluido y personalizado.

Gestión de reservas y ocupación: La ubicación puede influir en la demanda de tu alojamiento en diferentes momentos del año. Un PMS te permite gestionar las reservas de manera eficiente y ajustar tus estrategias de precios según la temporada y la demanda. Puedes optimizar tu ocupación y maximizar tus ingresos.

Automatización de tareas repetitivas: Las tareas repetitivas pueden consumir tiempo y recursos valiosos. Con un PMS, muchas de estas tareas, como el check-in, la facturación y la gestión de inventario, se automatizan. Esto te permite concentrarte en mejorar la experiencia del huésped y en atraer a más clientes.

Conexión con canales de distribución: Si tu ubicación es estratégica, es probable que desees llegar a un público más amplio. Un PMS incluye un «Channel Manager» que te permite conectarte a diversos canales de distribución en línea, como agencias de viajes en línea y sitios de reservas. Esto aumenta la visibilidad de tu alojamiento y atrae a más huéspedes.

Optimización de precios y ofertas especiales: Un PMS te permite ajustar los precios y crear ofertas especiales para atraer a diferentes segmentos de mercado. Puedes realizar análisis de datos para tomar decisiones basadas en información precisa.

Gestión eficiente de recursos: La ubicación puede influir en los recursos necesarios para operar tu alojamiento. Un PMS te ayuda a gestionar recursos como el personal, suministros y servicios de manera más eficiente, lo que puede traducirse en ahorros significativos.

¡No subestimes el poder de la tecnología y lleva tu negocio hotelero al siguiente nivel!

En Rossa te proporcionaremos orientación para ofrecerte un software de gestión hotelera que se adapte perfectamente a las características y necesidades de tu negocio.

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¿Qué es un PMS hotelero y para qué sirve?

Un Property Management System (PMS), o Sistema de Gestión de Propiedades en español, es una poderosa herramienta de software utilizada en la industria hotelera para administrar y controlar eficientemente las operaciones diarias de un alojamiento, ya sea un hotel, hostal, B&B, albergue o propiedad de alquiler vacacional.

 

Este sistema integra diversas funciones clave, como la gestión de reservas, el registro y la salida de huéspedes, la asignación de habitaciones, la facturación, la comunicación con los huéspedes, la gestión de precios, la coordinación de eventos y otras tareas esenciales relacionadas con la administración de la propiedad. 

Cómo los PMS están Transformando la Experiencia del Cliente

La industria hotelera se encuentra en constante evolución, impulsada por las cambiantes expectativas de los viajeros y las innovaciones tecnológicas. En este viaje de transformación, los Property Management Systems (PMS) están desempeñando un papel central. En este artículo, exploraremos cómo los PMS han ido más allá de sus funciones tradicionales para convertirse en herramientas integrales de gestión que mejoran la rentabilidad, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de los hoteles.

La Evolución de los PMS: Más Allá de la Recepción

En sus inicios, los PMS se centraban en la gestión de la recepción y las operaciones de registro y salida de huéspedes. Sin embargo, en la actualidad, estas soluciones han evolucionado para abarcar una gama más amplia de funciones y servicios. Los PMS actuales son sistemas de gestión integrales que conectan todos los aspectos de un hotel, desde la administración de habitaciones hasta la estrategia de precios y la distribución en línea.

Optimizando la Rentabilidad

Uno de los principales objetivos de cualquier hotel es maximizar su rentabilidad. Los PMS modernos son herramientas poderosas para lograr este objetivo. ¿Cómo lo hacen? Transforman una gran cantidad de datos en información valiosa que facilita la toma de decisiones estratégicas. Los PMS ayudan a los hoteles a identificar las preferencias de los consumidores, seguir las tendencias emergentes y mejorar la eficiencia operativa.

La información detallada proporcionada por los PMS permite a los hoteles identificar puntos clave de éxito y áreas de mejora. Esta información es esencial para establecer estrategias efectivas que impulsen la rentabilidad del negocio.

Mejorando la Experiencia del Cliente

La satisfacción del cliente es fundamental en la industria hotelera. Los PMS trabajan en la integración de sistemas, lo que significa que todos los miembros del personal tienen acceso a la misma información. Esto se traduce en una experiencia más fluida y personalizada para los huéspedes.

Los avances tecnológicos permiten a los hoteles interactuar con los clientes a través de dispositivos móviles, tabletas y relojes inteligentes. Los PMS facilitan esta comunicación y ayudan a los hoteles a conocer las preferencias y necesidades de los huéspedes, desde alergias alimentarias hasta solicitudes específicas de habitaciones.

La información detallada proporcionada por los PMS permite a los hoteles identificar puntos clave de éxito y áreas de mejora. Esta información es esencial para establecer estrategias efectivas que impulsen la rentabilidad del negocio.

Afinando la RevPAR y la Ocupación

La gestión de precios y la ocupación son áreas críticas para la rentabilidad de un hotel. Los PMS permiten la comunicación en tiempo real con diversos canales de distribución, lo que garantiza que las tarifas y la disponibilidad se actualicen de manera efectiva en todos los canales de reservas.

Estos sistemas centralizan la gestión de datos entre agencias de viajes, sitios web de reservas en línea y otras plataformas. La centralización de datos facilita la toma de decisiones informadas sobre precios y estrategias de ocupación.

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Tener una Marca de Éxito

La marca de un hotel se basa en la forma en que interactúa con los clientes. La personalización y la atención a los detalles son fundamentales para construir una marca sólida. Los PMS permiten a los hoteles ofrecer experiencias personalizadas, lo que fomenta la fidelización de los clientes.

Los datos recopilados por los PMS ayudan a los hoteles a ofrecer un servicio más eficiente y a adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. La capacidad de recordar las preferencias y las experiencias anteriores de los huéspedes crea una impresión duradera y positiva.

Estos sistemas centralizan la gestión de datos entre agencias de viajes, sitios web de reservas en línea y otras plataformas. La centralización de datos facilita la toma de decisiones informadas sobre precios y estrategias de ocupación.

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Eficiencia y Eficacia Operativa

Además de gestionar las interacciones con los huéspedes, los PMS también son valiosos para la gestión de eventos y reuniones. Los hoteles suelen organizar eventos y conferencias, y los PMS desempeñan un papel importante en la coordinación de estos eventos.

Los PMS ayudan a minimizar costos, permiten la colaboración entre equipos y proporcionan información clave, como el inventario disponible y el número de asistentes a un evento. Esto asegura una operación más eficiente y efectiva.

Los datos recopilados por los PMS ayudan a los hoteles a ofrecer un servicio más eficiente y a adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. La capacidad de recordar las preferencias y las experiencias anteriores de los huéspedes crea una impresión duradera y positiva.

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