Autor: Gonzalo

5 consejos para rentabilizar tu alojamiento rural

Consejos para rentabilizar tu alojamiento turístico al máximo y mejorar la experiencia de tus huéspedes

Más horas de sol, buen tiempo (o por lo menos temperaturas más altas) y más ganas de ocio… La primavera ha comenzado y estamos en una de las temporadas estrella de las escapadas rurales.

Los viajeros buscan desconectar del trabajo y disfrutar del aire fresco y un sinfín de actividades al aire libre que ofrece la naturaleza. Los fines de semana y puentes son las fechas elegidas para estos planes.

El Instituto Nacional de Estadística (INE) así lo confirma, las pernoctaciones en alojamientos turísticos extrahoteleros (apartamentos, campings, alojamientos de turismo rural y albergues) superaron los 6,7 millones en febrero, con un aumento del 8,5% respecto al mismo mes del año pasado.

Tanto si eres primerizo en la gestión de un alojamiento rural o estás pensando en cómo potenciar tu casa rural, sabes que la competencia es feroz y que cada detalle cuenta para destacar entre la multitud y atraer a más huéspedes.

Para ayudarte a rentabilizar al máximo tu negocio, hemos recopilado 5 consejos para rentabilizar tu alojamiento rural y mejorar la experiencia de tus huéspedes.

¡Sigue leyendo para descubrir cómo llevar tu alojamiento al siguiente nivel!

1. Destaca tus características únicas y ofrece experiencias memorables

Los viajeros que eligen alojamientos rurales buscan experiencias auténticas y desconexión del estrés del día a día. Aprovecha al máximo las características únicas de tu alojamiento y de la zona rural en la que se encuentra. ¿Tienes una casa rural con vistas espectaculares? ¿Ofreces actividades al aire libre como rutas de senderismo o paseos a caballo? Destaca estas características en tu página web y ofrece experiencias memorables que hagan que tus huéspedes quieran regresar una y otra vez.

2. Utiliza las Redes Sociales para conectar con tu audiencia

Las redes sociales son una herramienta poderosa para llegar a nuevos huéspedes y mantener el compromiso con los existentes. Crea perfiles en plataformas como Instagram, Facebook o Tik Tok y comparte contenido relevante y atractivo, como fotos de tu alojamiento, paisajes rurales y actividades locales. Interactúa con tus seguidores respondiendo a sus preguntas y comentarios, y utiliza hashtags populares para aumentar la visibilidad de tus publicaciones.

3. Optimiza tu presencia online con ROSSA APP

Sabemos que no es fácil encontrar un software completo que te permita agilizar las tareas administrativas y de recepción en tu alojamiento. Actualmente hay plataformas enfocadas en cada una de estas funcionalidades que te ofrecen desde herramientas como Channel Manager para centralizar las reservas provenientes de cualquier canal, hasta facturación automática. Rossa te ofrece todo en uno, sí como lo oyes, optimiza tu tiempo con una plataforma de gestión integral con la que rentabilizar tu alojamiento rural y evita los temidos overbookings.

4. Ofrece descuentos y promociones especiales

¿A quién no le gusta disfrutar de un precio más bajo? Los descuentos y promociones son una de las mejores formas de atraer a más huéspedes (y poder fidelizarlos) y aumentar tus reservas. Considera ofrecer descuentos por reserva anticipada, paquetes especiales que incluyan actividades locales o tarifas reducidas para estancias prolongadas. Promociona estas ofertas en tu sitio web, en redes sociales y a través de boletines informativos para llegar a más personas y generar interés en tu alojamiento.

5. Fomenta las reseñas positivas y responde a las negativas

Las reseñas de los huéspedes pueden influir en la decisión de reserva de otros viajeros, por lo que es importante fomentar las reseñas positivas y gestionar de manera efectiva las negativas. Invita a tus huéspedes a dejar comentarios después de su estancia y ofrece incentivos, como descuentos o servicios adicionales, a aquellos que compartan su experiencia. Además, responde de manera profesional y constructiva a las reseñas negativas, mostrando un compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua de tu servicio.

En definitiva, seguir estos cinco consejos te ayudará a rentabilizar tu alojamiento turístico rural y a destacar en un mercado cada vez más competitivo. Con un enfoque en la diferenciación, la conexión con tu audiencia y la optimización de tu presencia online, puedes convertir tu alojamiento en el destino preferido de los viajeros que buscan una experiencia auténtica e inovidable.

Temporadas altas y bajas en turismo. ¿Cómo las afrontamos?

El funcionamiento del sector turístico conlleva a que la gran mayoría de los propietarios de alojamientos turísticos se vean altamente condicionados por los ingresos generados durante los periodos de mayor actividad del año, es decir, la temporada alta ya que el turismo tiende a ser estacional. Por esta razón, es esencial que todo alojamiento turístico identifique sus temporadas altas y bajas y posteriormente, establezca estrategias para cada una de ellas.

En este artículo hablaremos de cómo identificar estos períodos y cómo desarrollar distintas estrategias durante la temporada baja para aumentar las reservas de tu alojamiento turístico y durante la temporada alta para maximizar tus beneficios.

¿Sé cuáles son mis temporadas altas y bajas?

Tener claro cuál es la temporalidad de tu alojamiento es un paso esencial para garantizar el éxito a largo plazo en el sector de los alojamientos turísticos que requiere de una combinación de análisis estratégico, creatividad y adaptabilidad. La naturaleza estacional del turismo puede presentar desafíos, pero también ofrece oportunidades para optimizar tus operaciones y maximizar los ingresos. Por ello, es esencial hacer un estudio y planificar una estrategia para las temporadas altas y bajas.

Una de las estrategias más eficaces a la hora de fijar la temporalidad de tu negocio es la realización de un análisis de mercado. A través de esta técnica examinarás los patrones de demanda históricos, la competencia en tu área y los eventos locales que podrían afectar la afluencia de visitantes.

Este análisis te proporcionará información valiosa sobre cuándo puedes esperar picos y reducciones en la demanda, y de esta manera poder determinar cuándo comienza cada etapa. También deberás tener en cuenta la localización de tu negocio y el tipo de huéspedes que se alojan en ella.

Una vez que quedan determinadas estas variables, el siguiente paso que hay que realizar es fijar diferentes estrategias para cada temporada.

Estrategias para temporada baja

Programas de fidelización: Incentiva la lealtad del cliente mediante programas de fidelización que ofrezcan beneficios a aquellos que regresan. Por ejemplo, los descuentos exclusivos o servicios adicionales pueden ser excelentes formas de mantener a los huéspedes comprometidos.

Ofertas especiales y descuentos: Durante las temporadas bajas, atrae a visitantes ofreciendo descuentos y ofertas especiales. Esto no solo puede estimular la demanda, sino que también contribuye a mantener una ocupación más constante e incluso a la fidelización del cliente.

Diversificación de clientes: Enfócate en atraer diferentes segmentos de mercado durante las temporadas bajas. Puedes dirigirte a viajeros de negocios, organizadores de eventos corporativos o grupos. La diversificación puede ayudar a mantener una base de clientes más estable y obtener mayor cantidad de ingresos.

Renovación y mantenimiento: Utiliza la temporada baja para llevar a cabo renovaciones y mantenimientos necesarios que en otros momentos no pueden ser realizados porque limitarían la experiencia del huésped. Esto no solo mejora la calidad de tus instalaciones, sino que también te permite volver a comercializar tu propiedad con una imagen renovada.

Estrategias para temporada alta

Ajuste inteligente de precios: Durante esta temporada, la demanda suele ser elevada. Aprovecha la oportunidad ajustando tus tarifas de manera estratégica. Realiza un análisis de la competencia para asegurarte de que tus precios sean competitivos, pero también lo suficientemente elevados para maximizar los ingresos.

Establece duraciones mínimas en las estancias: si das preferencia a reservas de mayor duración y limitas aquellas de corta estancia en temporadas de alta ocupación tienes mayor probabilidad de incrementar la ocupación y los ingresos totales generados.

Evita la estrategia de overbookings: Aunque sea una estrategia muy común en el sector para afrontar las posibles cancelaciones, te aconsejamos que no aceptes más reservas de las que puedes gestionar ya que puede traducirse en un riesgo de dobles reservas y esta situación puede afectar negativamente tu reputación, generando descontento entre los huéspedes y requiriendo inversiones adicionales de tiempo y recursos para resolver estas problemáticas.

Promociones especiales: establece ofertas atractivas que incluyan servicios adicionales o descuentos por reserva anticipada para que los huéspedes se decanten por tu alojamiento y no el de la competencia. Los huéspedes aprecian ofertas especiales durante la temporada alta, y esto puede incentivar a los visitantes a elegir tu alojamiento sobre otros.

Marketing intensivo: Refuerza tu estrategia de marketing durante la temporada alta. Utiliza las redes sociales, campañas de correo electrónico y publicidad online para destacar las ofertas especiales y promocionar las características únicas de tu alojamiento. La visibilidad adicional te ayudará a atraer a más huéspedes.

Personal adicional y capacitación: Anticípate a la mayor afluencia de huéspedes contratando personal adicional y proporcionando la capacitación necesaria para poder cubrir los servicios que demanden los huéspedes. Un servicio excepcional durante la temporada alta no solo garantizará la satisfacción del cliente, sino que también generará recomendaciones positivas y posiblemente clientes recurrentes.

Gestiona de manera eficiente las reservas: tener un control preciso de las reservas es clave para evitar overbookings y garantizar transacciones fluidas que no pongan en peligro la satisfacción y experiencia del huésped durante la estancia.

Optimiza tus estrategias en las temporadas con un software

Imagina contar con un software tecnológico integral que va más allá de la simple gestión de reservas. Con Rossa, no solo evitas duplicidades y overbookings gracias a sus potentes motores de reservas, sino que también automatizas tareas repetitivas que no aportan valor. Esto se traduce en que tu personal tendrá más tiempo para dedicarse a funciones que realmente mejoran la experiencia de tus huéspedes.

Además, Rossa te ofrece un TPV virtual y check-in online, eliminando las tediosas esperas en recepción. ¿El resultado? Una gestión eficiente y sin complicaciones, permitiéndote brindar un servicio excepcional a tus huéspedes.

¿Estás listo para optimizar la temporalidad de tu negocio?

Descubre cómo Rossa puede ser tu herramienta perfecta para lograrlo. ¡Hagamos que tu próxima temporada alta sea inolvidable para tus huéspedes!

La página web de tu hotel: ¿Cómo debe ser?

Actualmente, en plena era digital, tener una página web en internet es algo fundamental para cualquier tipo de negocio. Los hoteles y demás alojamientos turísticos no son una excepción a ésto. Internet es una ventana al mundo, y gracias a ello tus futuros huéspedes llegarán a ti, gracias a la página web de tu hotel.

Sin embargo, no todas las webs nos benefician en términos económicos, sino que deben que tener una serie de características para que realmente tengan un impacto en nuestro volumen de negocio. En este Blog, queremos darte las claves de cómo debe ser la página web de tu hotel para que resulte atractiva y tus huéspedes quieran elegirte para su alojamiento.

El diseño de la página web de tu hotel

¿Qué es lo primero que ven los clientes? Evidentemente el aspecto de la página web, su diseño. Ésto muestra la identidad de tu hotel y las sensaciones que quieres transmitir a tus huéspedes.

Ahora bien, esto no es nada sencillo, y aunque a simple vista no nos de esa sensación, el mundo del diseño es muy complejo. Por ello, es muy importante dejarle esta tarea a los expertos: los diseñadores gráficos.

Hay personas que profesionalmente se dedican a diseñar páginas webs y muchos otros productos para que resulten atractivos a un público objetivo. Por normal general, no vas a saber más que un profesional del diseño, aunque eso no quiere decir que tu opinión no importe.

Contrata a un diseñador de confianza, dale las pautas que quieres que siga y cómo quieres que sea la web. Un buen diseñador sabrá plasmar tu idea en su diseño y quedarás más que satisfecho. ¡Confía siempre en su criterio y escucha sus consejos!

Reservas directas y ahorro de comisiones

Los canales de reserva le dan muchísima visibilidad a un negocio, es innegable. ¿Pero sabes cuántas comisiones se llevan Booking y AirBnb por cada reserva? Seguro que sí, seguro que cuentas cada céntimo que le das a esa plataformas. También sabemos que preferirías reducir esas comisiones todo lo que puedas y no depender tanto de esas plataformas.

Tener una página web de tu hotel y un Channel manager en ella solucionarán tu problema. Tus huéspedes tienen que poder optar a reservar directamente en tu web, y tú debes darles esa facilidad para poder ahorrarte las comisiones.

El método para poder reservar debe ser sencillo, intuitivo y fácilmente visible en la página web. Además, el Channel Manager debe estar integrado con el PMS de gestión, ya que de esta forma la información de precios y habitaciones estará completamente actualizada, tanto en la web como en el resto de canales de reserva. De esta forma, tus huéspedes recibirán información a tiempo real, por lo que evitarás malentendidos.

Muestra toda la información relevante

La página web de tu hotel debe mostrar toda la información que necesita un huésped y que esté actualizada, centrándose en las comodidades, instalaciones y servicios del hotel. Por ello, los precios de las habitaciones deben ser accesibles y estar actualizados.

La página web de tu hotel es el sitio perfecto para mostrar las instalaciones. ¿Tienes un restaurante? ¿Un spa? ¿Piscina? Enséñalo en tu página web y haz que tus clientes tengan ganas de ir.

Página web "responsive"

¿Qué significa que una web debe ser responsive? De forma resumida, significa que debe poder adaptarse a todos los dispositivos desde los cuales se puede acceder a ella. Hoy en día, todo el mundo usa el móvil para buscar información, el ordenador empieza a pasar a un segundo plano.

Imagina que un potencial huésped encuentra tu página web desde su móvil, pero la información se corta, no puede ver las fotos correctamente ni consultar bien los precios. ¿Crees que reservará una habitación contigo? No, se irá con la competencia. La gente quiere ver la información de forma clara y rápida.

Que la página web de tu hotel sea «responsive» también tiene otra ventaja, y es que mejorará el SEO, ya que a Google “le gusta” que una página web se adapte a distintos dispositivos y no solo al ordenador.

La cercanía a los huéspedes

Además de las habitaciones y las instalaciones, puedes añadir otras funcionalidades a la web. Por ejemplo, las redes sociales y las opiniones de algunos clientes.

Tu página web puede servir para mostrar que tus clientes han estado satisfechos con el servicio prestado, eso generará más confianza en tus potenciales huéspedes. Además si añades un botón en la página web para poder redirigir a los clientes a tus redes sociales, y les invitas a seguirte, les mostrarás que eres transparente dando más información del hotel y a tiempo real.

Ofertas y promociones

¿Es Navidad? ¿San Valentín? ¿O a lo mejor Semana Santa? Todas ellas, y más, son épocas clave para los hoteles, ya que la gente quiere hacer algo especial en determinadas fechas. Como ya hemos explicado en nuestro Blog, hacer algún tipo de promoción u oferta es una buena idea para atraer más huéspedes.

¿Dónde debes enseñar que hay ofertas en tu negocio? En las redes sociales, y obviamente en la web de tu hotel. Ahí debes tener toda la información y a tiempo real.

Idiomas, atrae a huéspedes internacionales

Espada es un país turístico y uno de los más visitados del mundo. Nuestros monumentos, playas, gastronomía e historia atraen a infinidad de turistas internacionales. ¿Cuál es el idioma más internacional del mundo? El inglés, gracias a él podremos comunicarnos con muchísimas personas.

Si tu web no puede leerse en inglés, estás perdiendo muchos clientes. Esas personas necesitan buscar un hotel, y al igual que buscas que tu recepcionista sepa inglés, debes buscar lo mismo en tu web.

¿Y por qué no más idiomas? No te centres solo en el inglés, da más opciones a tus posibles huéspedes.

Seguridad de la página web de tu hotel

Es muy importante que los huéspedes sientan que tu página web es segura, ya que van a ingresar datos personales en ella. Si tu web tiene un aspecto profesional y la conexión es segura, le darás mucha confianza a los clientes y se sentirán más inclinados a reservar a través de la página web.

Información de contacto

A veces los clientes tienen dudas, y quieren contactar con los responsables del hotel, ya sea por teléfono o por correo electrónico. En la web puede haber un formulario de contacto para que los clientes lo rellene, pero también es importante ofrecer más vías para que el consumidor contacte contigo como desee.

Esta sección debe estar en una zona visible y fácil de encontrar para el huésped.

En resumidas cuentas, todas estas claves te ayudarán a tener una web atractiva para los clientes y que, sin ninguna duda, te ayudarán a aumentar tus beneficios.

Uno de los servicios de Rossa es la creación de páginas web, e incorporamos todos los consejos de este Blog en ellas. No dudes en contactar con nosotros para realizar la página web de tu hotel, estamos aquí para ayudarte a mejorar tu negocio.

hotel Pagina web

San Valentín: ¿Cómo aumentar los beneficios de un hotel?

San Valentín, 14 de febrero, el día de los enamorados. Infinidad de parejas celebran este día, y aunque cada vez son más las personas que reniegan de San Valentín, no podemos negar su importancia económica. Muchos tienen un quebradero de cabeza sobre qué hacer ese día o que regalarle a su persona amada. ¿Por qué no darles la solución que buscan?

San Valentín es una mina de oro, especialmente para el sector hostelero. ¿Para qué regalar algo material cuando puedes regalar una experiencia romántica? Ahí entran en juego los alojamientos turísticos, siendo una opción muy atractiva como regalo en San Valentín.

Pero ahora te preguntas: ¿Cómo lo hago para que las parejas elijan mi hotel en San Valentín? En este artículo vamos a darte ideas para que puedas aumentar tus beneficios en ese día y atraer a potenciales huéspedes:

Paquetes de parejas

San Valentín es una fecha especial, así que… ¿Por qué no ofrecer algo igualmente especial? Puedes diseñar un paquete de parejas que incluya el alojamiento, pero no olvides que también buscarán algo añadido. En ese paquete, también debes incluir servicios que mejoren la experiencia de la pareja y conviertan su pequeño viaje de San Valentín en algo especial y romántico.

¿Qué pareja no quiere una cena incluida? O un desayuno en la habitación. Si tienes spa, puedes incluirlo en el paquete de San Valentín, son momentos para relajarse en buena compañía.

Lo que puedas incluir o no incluir dependerá mucho del tipo de hotel que tengas, no todo el mundo cuenta con los mismos medios.

Decoración de San Valentín

Una parte muy importante de la experiencia del cliente es la decoración del hotel, y en especial de la habitación. Si ves que se va a alojar una pareja durante San Valentín cuesta muy poco dejar algún detalle en la habitación. Podrías poner pétalos de rosas, dejar sobre la cama una pequeña caja de bombones, e incluso mostrarles la oferta de bebidas desde la recepción por si quieren pedir algo en la habitación.

Seguro que todos estos detalles elevarán su experiencia, y siendo una fecha especial se sentirán más inclinados a contratar más servicios.

Descuentos especiales por San Valentín

¿A quién no le gusta un jugoso descuento? Todo el mundo sabe que es una estrategia infalible, e impulsa a la gente a gastar dinero. San Valentín no va a ser una excepción. Un descuento puede llevar a parejas que iban a hacer un plan alternativo a reconsiderar su decisión, y alojarse en un hotel para tener una noche especial.

Pero no te quedes solo con la idea del descuento, puedes añadir algún servicio especial durante su estancia de forma gratuita. Por ejemplo, una botella de champán incluida, una hora de spa, o la cena romántica.

¡Las posibilidades son ilimitadas! Solo tienes que echarle algo de imaginación y ponerte en el lugar de tu cliente.

Personaliza el servicio

Si no has implementado herramientas digitales en tu hotel, no sé a qué estás esperando. Los recepcionistas realizan muchas tareas manuales que son muy repetitivas, invierten demasiado tiempo en ellas y, por ello, le dedican menos tiempo a los clientes.

Dar una atención personalizada es importante durante todo el año. Sin embargo, en fechas como San Valentín lo es todavía más, y tus recepcionistas serán el elemento clave. La recepción es el primer contacto que tiene un huésped con el hotel. En vez de tener el huésped que estar rellenando papeles y la recepcionista fotocopiando, bien podría invertir ese tiempo y energías en ayudar al huésped. Podría explicarle qué ver y hacer en la zona y resolver todas las preguntas que tenga.

Desde Rossa ofrecemos muchos servicios para que puedas automatizar muchas tareas de la recepción, simplificando su gestión y haciendo que ahorres tiempo y dinero. ¡Estamos aquí para aconsejarte y ayudarte!

Orienta tu marketing a San Valentín

Mucha gente no se da cuenta del poder que tienen las redes sociales, ya que todo el mundo tiene una cuenta en al menos una. Son el sitio perfecto para promocionar tu negocio, mostrar tus instalaciones y tener un contacto más cercano con futuros clientes. Siempre es una buena idea hacer, al menos, uno o dos posts por semana, para que la gente vea que estás activo.

Las redes sociales son gratuitas, por ello es una buena idea usarlas para incrementar tu volumen de negocio. San Valentín es una buena oportunidad para tu negocio, y puedes subir fotos de las habitaciones decoradas con la temática de San Valentín, del menú de ese día tan especial, y de todo lo que se te ocurra.

Si haces un sorteo o un descuento, sería una buena idea publicarlo en las redes sociales. Si dispones de dinero, siempre puedes promocionar la publicación para aumentar tu alcance y llegar a nuevos huéspedes.

Colabora con negocios locales

No todos los hoteles pueden dar la misma oferta, pero eso no quiere decir que no puedas buscar otras vías. ¿Por qué no hablas con el dueño de la floristería de tu barrio y haces un trato para la decoración de San Valentín? Si no tienes restaurante, puedes hacer lo mismo con algún local cercano a tu hotel para que tus huéspedes tengan ahí su comida o cena de San Valentín. Busca siempre elegir al “socio” que consideres “mejor” o que más se alinee con lo que quieres ofrecer, ya que la experiencia que tengan tus huéspedes la relacionarán contigo.

De esta forma, no solo harás tu oferta más atractiva, sino que ayudarás a los negocios locales o de tu barrio, mejorando tu relación con ellos.

¡La imaginación es tu único límite!

Eventos especiales de San Valentín

No olvidemos que podemos usar nuestros espacios de la forma que queramos, intenta ampliar tu mente. ¿Por qué no anuncias que habrá música en directo durante las comidas y cenas de San Valentín? También podrías contratar a un monologuista o impartir un pequeño curso de cocina para parejas.

Estas son solo ideas, piensa en actividades divertidas que puedan hacer para que la pareja intime más y ofrécesela.

San Valentín presenta una gran oportunidad de negocio en el sector hostelero, y por ello es importante aprovecharlo al máximo. No solo debes ofrecer calidad en el servicio, sino experiencias que recuerden siempre y, a ser posible, personalizadas.

Con estos consejos estamos seguros de que aumentarás tus reservas en una fecha tan especial como es San Valentín, y formarás parte de los recuerdos de tus huéspedes.

Empleados y digitalización: las claves del éxito de tu hotel

El mundo empresarial está en constante evolución, y en un mercado cada vez más competitivo, es esencial poder adaptarse a tiempo. La industria de los alojamientos turísticos son un elemento esencial en el sector turístico. No sólo ofrecéis un alojamiento para un huésped, sino experiencias, y los recuerdos de esa persona sobre un sitio estarán muy determinados por su alojamiento. Los clientes cada vez son más variados y exigentes, y debemos dar la talla ante este desafío. Los empleados de tu empresa serán un punto clave en este sentido, y son el aliado perfecto de la digitalización.

Un activo esencial de cualquier negocio hotelero es su personal, y puede determinar su éxito o su bancarrota. Debido a ello, es esencial que el gerente de un hotel sepa qué tipo de empleados necesita, la formación que requiere el puesto y cómo fidelizar a dichos empleados para que no se vayan a la competencia una vez estén formados y generen beneficios.

En este artículo, vamos a analizar las demandas de recursos humanos en el ámbito del sector turístico:

La selección, el punto de inicio

Ya sabéis lo que dicen, es esencial empezar con buen pie, y eso implica realizar la selección de personal de una manera correcta. Dependiendo del puesto de trabajo buscarás unas habilidades u otras en los empleados, y debes tener claras cuales son. Ten en cuenta que el empleado perfecto no existe, así que no seas excesivamente exigente.

La información más importante de tu futuro empleado está en el CV, su formación y experiencia, pero intenta ver más allá y haz que se sienta cómodo durante la entrevista para que los nervios no le impidan mostrarse como es. Pregúntale por lo que no ves en el CV, observa cómo se expresa para ver si puede encajar en tu equipo e intenta ver si tiene las cualidades que buscas.

Por último, aunque son innumerables las ventajas de contratar a un veterano, muchas veces dar una oportunidad a una persona que se incorpora al mercado laboral o con poca experiencia puede ser todo un acierto. Los empleados sin experiencia se esfuerzan mucho en sus primeros trabajos y lo hacen con una gran ilusión. Además, podrás enseñarle a tu gusto para que se adapte perfectamente a tu empresa. ¡No subestimes nunca a nadie!

La formación de los empleados

¿Titulitis? Hasta cierto punto. La titulación del empleado no solo muestra que posee unos determinados conocimientos y que han sido certificados por un organismo, sino también la capacidad de esfuerzo de esa persona y de sacrificar su tiempo de ocio para lograr un objetivo a medio o largo plazo. Sin embargo, y aunque es evidente su importancia, no lo es todo. Hay personas que, sin formación, pueden realizar un mejor trabajo que un titulado, así que tampoco debe ser el factor más determinante.

Como ya se ha avanzado, la sociedad está en constante cambio, y saber adaptarte determinará el rumbo de tu negocio. Formar a tus empleados en habilidades que necesitan para mejorar su rendimiento es esencial, ya que serán más eficientes y, a medio plazo, harán que aumenten tus ingresos y la satisfacción de tus huéspedes.

Entre las habilidades que deben tener los empleados de un negocio de esta clase, son las habilidades técnicas propias de su puesto y también habilidades blandas, para que de esta forma puedan destacar en la atención al cliente y resolución de conflictos.

Protocolo, la excelencia en la atención al huésped

España es el tercer país más visitado del mundo, y el turismo es uno de los pilares económicos del país. Cada año vienen más turistas extranjeros a España, y cada país tiene sus propias costumbres. No es lo mismo atender a un turista alemán que a un japonés.

Por ello, siempre resulta de utilidad que tus empleados tengan ciertas nociones básicas sobre cómo atender a un huésped de un país que no conocen demasiado. Cada cultura es un mundo, y es esencial que tus empleados sean conscientes de este hecho cuando atiendan a los huéspedes.

El resultado será un cliente más que satisfecho con el servicio, se sentirá muy a gusto, dejará una review positiva del hotel y te recomendará a todo el mundo. ¡Los detalles marcan la diferencia!

Idiomas, una puerta al mundo para tus empleados

Cuando un turista extranjero viene a España no espera que los habitantes puedan hablar su idioma o incluso tengan un nivel alto de inglés, pero si lo espera de los empleados de su hotel. Por ello, la competencia en idiomas es un factor que no puede ser ignorado en los empleados, y es un reto a afrontar por parte del departamento de recursos humanos.

Como poco, los recepcionistas de un hotel deben tener un nivel alto de inglés, y el resto de los empleados una competencia básica. De esta forma, tus trabajadores podrán mantener una comunicación fluida con los clientes y éstos últimos no se frustrarán al intentar solicitar un servicio o incluso pedir ayuda. Saber más idiomas aparte del inglés siempre será un plus a tener en cuenta, y como empleador debes valorar y apreciar esa habilidad de tu empleado.

Como empresario, valora la posibilidad de ofrecerles a tus empleados cursos en idiomas, ya sea en inglés para que mejoren, o en otros para que aprendan si ya dominan ese idioma.

Automatización y digitalización

La tecnología y la digitalización han llegado para quedarse, y los negocios de alojamientos turísticos no son una excepción. Los empleados pierden un tiempo precioso en tareas repetitivas que no repercuten en beneficios directos ni en la satisfacción de los clientes. Por ello, como empresario debes valorar la posibilidad de automatizar ciertos trabajos que se desempeñan en tu hotel. La digitalización de tu recepción puede parecer un gasto, pero no lo es, es una inversión que reportará beneficios inmensos y le ahorrará tiempo a tus empleados.

Desde Rossa, ofrecemos una amplia gama de soluciones tecnológicas para la digitalización de tu hotel. Estas soluciones le facilitarán la vida a tus empleados, más concretamente a tus recepcionistas. Además, Rossa es muy intuitiva una vez empiezan a trabajar con nuestra plataforma, por lo que la formación en nuevas tecnologías y digitalización que requerirán será mínima.

Habilidades en marketing y redes sociales

Las redes sociales se han vuelto una parte fundamental en nuestra vida y, sin importar la edad, todo el mundo tiene una cuenta en al menos una de ellas. No podemos ignorar el poder que tienen, y debemos aprovecharlas para impulsar nuestro negocio.

Si no tienes una cuenta de redes sociales, estás perdiendo una gran oportunidad para darte a conocer. Sería una buena idea que tuvieras uno o varios empleados con formación en redes sociales, ya que muchas empresas tienen trabajadores solo para esta función.

Tus redes sociales serán la imagen de tu negocio, y por ello debes cuidar hasta el más mínimo detalle para causar una buena impresión en ellas. Muestra cómo es tu establecimiento, las habitaciones, las comidas que sirves y posibles eventos. ¡Enséñales por qué deben elegirte!

Ciberseguridad, enseña a tus empleados a proteger el hotel

Como ya hemos mencionado, la digitalización trae muchísimas ventajas para un negocio, pero también hay que hablar de un problema que tiene: la ciberseguridad y la protección de datos. Por ello, tus empleados deben recibir formación para poder proteger los sistemas o contar con alguien externo que realice este servicio. También deberás tener cuidado a la hora de proteger los datos de tus clientes, ya que se maneja información sensible.

Como ya se ha detallado en el presente artículo, el sector de los alojamientos turísticos se enfrenta a muchos retos relacionados con los empleados, debiendo afrontarlo desde la formación y su competencia en idiomas. Sin embargo, no olvidemos que la forma en que enfrentemos estos desafíos determinará nuestro mayor o menor éxito, y con estos consejos podrás mejorar en este ámbito y, además, la experiencia de tu huésped.

Desde Rossa, podemos ayudarte en la digitalización de tu hotel con nuestra innovadoras soluciones, seremos el mejor amigo de tu recepcionista. Ahórrale tiempo y deja que lo invierta en tareas que te reporten un beneficio directo.

Los grandes retos del sector turístico

No se puede negar la importancia del sector turístico en la economía española, ya que somos un destino muy atractivo para el resto del mundo. El Sol, la comida, nuestras playas y preciosas montañas atraen cada año a millones de turistas, tanto nacionales como extranjeros. Sin embargo, la COVID-19 ha supuesto un duro golpe a España. Ahora más que nunca, el sector turístico se enfrenta a grandes retos, y los gerentes de hoteles deben estar a la altura de las circunstancias.

Con todos los cambios que se han experimentado, sumado a las nuevas tecnologías, el sector se enfrenta a importantes retos que debe superar para poder mantenerse al mismo nivel que hace unos años. A continuación, se van a exponer los principales retos a los que se enfrentan los establecimientos de alojamientos turísticos:

Talento humano

Muchos empresarios del sector comentan que es todo un reto encontrar personal que tenga la formación adecuada y que sea fiel a la empresa. Por ello, es importante que se ofrezca formación a los empleados para que pueda haber una correcta adaptación a los cambios del sector turístico y mejoren su eficiencia.

Asimismo, es importante que haya opciones de crecimiento profesional y que haya un buen balance entre la vida laboral y su vida personal, con un sueldo acorde a su productividad. Si un empleado está feliz y se siente realizado y valorado, no querrá cambiar de empleo.

Se debe hacer hincapié en la relación directa entre los empleados y la satisfacción del cliente, dado que es su principal contacto con nuestro negocio hotelero. Por ello, los empleados deben centrarse en aportar ese valor añadido a la atención del cliente, y como empresarios podemos facilitarles dicha tarea si automatizamos gestiones que realizan a mano, ya que así podrán dedicarle más tiempo al huésped.

Digitalización

Las nuevas tecnologías han supuesto un cambio revolucionario en el mundo, y el sector turístico no ha sido una excepción. Para algunas personas es todo un reto adaptarse a estos cambios tecnológicos, pero es imprescindible hacerlo para no quedarse obsoleto, perder clientes, tiempo y dinero.

El 72% de las personas han contratado un hospedaje por internet, ya no se acude a una agencia turística para planificar un viaje. Además, el 92% de los clientes de hoteles busca información a través de internet de un establecimiento antes de realizar una reserva, para tener más información y opiniones. También buscan que se les simplifiquen las gestiones en todo momento para no perder tiempo.

El hecho de tener una página web atractiva, poder tener comunicaciones en línea para resolver incidencias y dudas, facturar online y poder reservar de la misma forma son solo ejemplos de posibles implementaciones que mejoraran los servicios y ganancias de tu negocio.

El cliente y su satisfacción

El cliente es cada vez más exigente, y como empresario uno debe saber adaptarse a dichas exigencias. Actualmente, un cliente insatisfecho supone un problema, ya que se pueden publicar opiniones en internet, y nuestros potenciales huéspedes pueden leerlas y formar una opinión. ¿Quién no ha mirado las opiniones en Google sobre un negocio antes de contratar un servicio? Todos lo hemos hecho.

Las “reviews” pueden ser grandes aliadas también, por eso es importante ofrecer una buena experiencia al cliente, y el mejor de los tratos. Por ello, tanto las nuevas tecnologías como el factor humano de nuestros empleados son importantes, y si usamos ambos juntos incrementamos la agilidad del servicio, su eficiencia y la satisfacción del huésped.

Competencia

En un mundo globalizado, y con la llegada de internet, cada vez es más fácil para los clientes encontrar un hotel donde pasar sus vacaciones. Si bien es cierto que tiene muchas ventajas, ya que con una buena estrategia de marketing se puede llegar al destinatario final, también es verdad que la competencia es muchísimo mayor.

Los portales para encontrar un hotel o un apartamento turístico dan infinidad de ofertas, y el cliente puede verse algo abrumado. Debido a ello, hay que intentar por todos los medios diferenciarse del competidor y facilitarle la tarea al potencial huésped.

De nosotros depende, por ejemplo, tener una web atractiva y sencilla de usar, donde el acceso a toda la información necesaria para el cliente sea de fácil acceso. También se podrían poner ofertas en determinados momentos, en especial en temporada baja donde hay una menor afluencia de huéspedes.

Calidad

Con tanta competencia, un buen negocio hotelero no puede pasar por alto la buena calidad del servicio. Un cliente contento no solo nos recomendará a sus amigos y familiares, sino que puede dejar una review en Google para que todo el mundo la vea cuando vayan a investigar nuestro establecimiento.

Nuestro personal es el contacto más directo que tiene con nuestro hotel, como ya hemos mencionado, y por ello es necesario que la atención sea rápida y eficiente. Es importante que no pierdan el tiempo en tareas inútiles que no reportan ningún beneficio en este sentido, y que de esta forma puedan dedicarse al huésped de forma completa. Digitalizar nuestro negocio y evitar la obsolescencia ayudará inmensamente en este campo, además de ahorrarnos tiempo y dinero.

Parece que solo existe el verano

España es un destino turístico más que atractivo, y también podemos afirmar que triunfamos todavía más en verano. Recibimos muchísimos turistas en verano, y en el resto de meses de temporada baja la afluencia disminuye de forma considerable.

¿Cómo solucionar esto? Promocionando las actividades que se pueden realizar en nuestra zona más allá del verano. Los preciosos colores de otoño pueden ser un gran atractivo turístico, las estaciones de esquí o los paisajes de cascadas en primavera después de las heladas y con las lluvias. Muchos países explotan las fortalezas de cada estación en su país, un ejemplo de ello son los países nórdicos o Japón, y nosotros debemos hacer lo mismo.

Como hotel, puedes poner de tu parte para solucionar esto. Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para dar a conocer la oferta de una zona y tú como hotel puedes mejorar la experiencia de tu cliente todavía más. Como ya hemos expuesto, puedes dar a conocer esa oferta en la recepción para que tu huésped esté informado y pueda mejorar su estancia, también puedes promocionar las posibles experiencias en redes sociales… Hay infinidad de acciones que puedes hacer dentro de tu alcance.

Si algo ha hecho bien el ser humano a lo largo de nuestra historia es aprender a adaptarse, y no vamos a dejar de hacerlo ahora. Los retos en el sector turístico no van a ser una excepción. La tecnología ha llegado a nuestras vidas, desde la automatización de procesos hasta las redes sociales, y debemos hacer que nos beneficie en todo lo que sea posible y no quedarnos obsoletos.

Echa un vistazo a todo lo que Rossa puede hacer por ti y lleva tu establecimiento al siguiente nivel, incrementando tus ingresos y reduciendo tus gastos.

¿Navidad? ¡Prepárate!

La Navidad es una época clave, no solo por los motivos personales que todos conocemos, sino por la importancia que tiene a nivel empresarial para el sector turístico. Como todo el mundo sabe, hay un volumen muy alto de movimiento, tanto para volver a casa a ver a la familia como para aprovechar e irse de vacaciones.

Durante estas fechas tan señaladas hay muchas actividades que pueden atraer la atención de los turistas, o incluso de los locales de tu propia ciudad. Entre ellas, pueden ser los típicos mercados navideños, la oportunidad de esquiar, las luces, o incluso la oferta gastronómica para tener una cena diferente en Nochebuena con la familia. Cada sitio tiene sus atractivos, y debemos encontrar cuales son para poder explotarlos al máximo.

No se puede ignorar la gran oportunidad que presenta la Navidad para los distintos alojamientos turísticos, y en este artículo de Blog queremos daros algunas ideas para que podáis aumentar vuestro volumen de negocio en estas fechas:

¿Menú navideño? Muéstralo en tus redes sociales

La Navidad es el momento del año en que las familias se reúnen para disfrutar de una buena cena en compañía de las personas que más quieren. Confecciona un menú de Navidad atractivo y promociónalo en tus redes, hay muchas familias que van a cenar a hoteles en vez de preparar la comida en casa, ya que es más cómodo, no tienen que limpiar y su único problema es disfrutar de la comida y de la compañía.

Pero no debemos centrarnos solo en las familias, en Navidad hay infinidad de comidas y cenas de trabajo, incluso de grupos de amigos. Aunque no sea Nochebuena o Nochevieja, confecciona distintos menús para ofrecerles a este tipo de público y que tengan una reunión inolvidable.

Experiencias y ofertas

Es muy común que entre parejas, e incluso en cumpleaños, se regalen paquetes de experiencias. ¿Por qué no hacer algo similar en tu negocio durante la Navidad? Confecciona una experiencia atractiva para tus clientes en estas señaladas fechas, o incluso ofertas en algunos servicios.

Además, este punto puedes usarlo para favorecer las reservas online directamente en tu web. De esta forma, puedes reducir tu dependencia de otras webs de reservas para ahorrarte las comisiones. Por ejemplo, se puede valorar la posibilidad de realizar descuentos u ofertas a aquellos que hagan una reserva en línea y adjuntar el enlace en el post. Podrías hacer un descuento en la cena de Navidad si se alojan dos noches en el hotel, regalar el desayuno o una copa con el menú de Navidad.

Las posibilidades son ilimitadas, deja volar tu imaginación y ponte en la mente de tu cliente.

Sorteos

¿A quién no le gustan los regalos y los sorteos? No son pocos los restaurantes que rifan una cena entre las personas que comentan una publicación y la comparten a sus contactos. Pero no te limites sólo a una cena, también puedes sortear una experiencia o una noche de hotel.

Es una buena forma para lograr promoción de una forma sencilla y que la gente conozca qué le ofreces a tus clientes durante la Navidad.

Espectáculos

Las posibilidades no solo terminan en la oferta gastronómica durante la Navidad. Son momentos donde la gente puede querer hacer algo diferente a lo que normalmente experimentan el resto del año, quieren divertirse. ¿Tienes espacio para hacer algún espectáculo? Organiza un pequeño concierto, algún monólogo, una fiesta en el que parte de los beneficios vayan a una causa benéfica, o cualquier otra actividad que se te pase por la mente.

Actividades de interés

Cuando se llega a una ciudad que no se conoce, se suele estar bastante perdido o no conocer todo lo que se ofrece al turista. Nunca está de más informar al cliente en la recepción sobre posibles actividades que puede hacer en la zona, estén o no estén relacionadas con la Navidad.

También puedes crear relaciones con otros comercios locales y hacer colaboraciones con productos o experiencias que tú, en tu establecimiento hotelero, no puedas ofertar. No solo haces networking, sino que le das al cliente una experiencia mucho más completa y agradable.

Darás una buena impresión, estarán muy agradecidos y seguro que te recomiendan a sus amigos y conocidos, el boca a boca ayuda más de lo que a veces pensamos.

Actividades infantiles

La Navidad son unas fechas muy señaladas para las familias, y no podemos olvidarnos de los más pequeños. ¿Por qué no organizar una sesión de fotos con los Reyes Magos? ¿O un concurso de dibujo?

Piensa en qué puede divertir a los niños, y si no tienes ideas pregúntale a tus hijos o sobrinos sobre qué les gustaría hacer en Navidad para poder adaptarlo y ofrecerlo en tu negocio.

¡Muéstrate a tus seguidores!

A los jóvenes, y también a muchos adultos, les interesan las experiencias virtuales. Si realizas algún espectáculo, plantéate retransmitir en directo todo, seguro que hay gente que se conecta a verlo y le gusta, podrían ir al próximo que organices. También puedes mostrar en directo tus menús de Navidad ya preparados (o incluso extractos de cómo se preparan), enseñar la decoración o incluso las habitaciones.

Decoración

Por último, pero no menos importante, es vital invertir tiempo y esfuerzo en tener una buena decoración navideña. Puedes subir a tus redes sociales una foto del árbol de Navidad o del Belén que pongas en el hotel, seguro que mucha gente interacciona con la publicación y así podrás llegar a más personas.

No todos los alojamientos turísticos pueden ofertar lo mismo, pero seguro que dentro de tus posibilidades puedes captar la atención de tus posibles clientes. ¡No pierdas esta oportunidad!

Desde Rossa, os deseamos una muy feliz Navidad, un próspero 2024 y mucho éxito en vuestro negocio turístico en el próximo año.

La tecnología y el ahorro de costes

Tecnología para la automatización de procesos, el mejor aliado para gestionar alojamientos turísticos.

En un mundo marcado por la competitividad empresarial, es normal que muchos propietarios de negocios busquen desesperadamente formas de aumentar sus ingresos y reducir sus gastos. Evidentemente, dónde más se puede influir de forma rápida es en la reducción de los costes, aunque no siempre es sencillo ver dónde se puede recortar sin que afecte a la calidad de los servicios o a los empleados. La tecnología y el ahorro de costes están más que relacionados, no puedes vivir ajeno al mundo digital y tecnológico.

La tecnología puede ser una gran aliada para tu negocio, ya que facilita en muchos aspectos la administración, aumentando también la calidad de los servicios que se ofrecen a potenciales clientes.

Todo lo que se va a exponer es importante para cualquier negocio, pero en este artículo nos vamos a enfocar en empresas que centran su actividad en los alojamientos turísticos. A continuación, analizaremos algunos puntos fundamentales para optimizar tu negocio y potenciar los beneficios:

¡Haz que te vean!

Los tiempos cambian, cada día son más las personas que buscan alojamiento para las vacaciones en internet en vez de acudir a una agencia de viajes. Para poder atraer su atención y que te elijan, necesitas que tu página web sea atractiva y esté bien posicionada en el buscador.

Comunicaciones rápidas y sencillas

A las personas no nos gusta que nos compliquen la vida, y esto se acentúa a la hora de buscar un sitio donde alojarse en vacaciones. Las búsquedas pueden ser bastante estresantes, al haber mucha oferta y mucho que planear.

Debido a ello, la web tiene que tener un diseño claro y que muestre de forma sencilla la información que el cliente necesita. Asimismo, también es importante que la comunicación sea simple y cómoda, para que el cliente pueda ahorrar tiempo y sentirse cómodo contratando el servicio.

Con Rossa App todo se simplifica. Rossa se encarga de enviar comunicaciones automáticas y personalizadas por los gestores de alojamientos a sus huéspedes, con el objetivo de optimizar su tiempo y ahorrarse tareas repetitivas que no tienen ningún valor. De esta forma, los huéspedes tendrán toda la información que necesitan al alcance de su mano y sin previa solicitud. ¿Eficiente no?

Todo en uno

Como ya hemos expuesto, a los clientes les gustan las cosas sencillas y cómodas. Aunque es cierto que sigue habiendo gente clásica que contrata por teléfono, hay una gran tendencia hacia usar las nuevas tecnologías para contratar un alojamiento en vacaciones.

El hecho de ofrecer alojamiento en diferentes plataformas de reserva como puede ser Booking o Airbnb aumenta tu visibilidad en la red, pero tiene algunos inconvenientes, ya que puede suponer un problema a la hora de gestionar las reservas.

Por eso, los gestores de alojamientos turísticos necesitan adaptarse a los nuevos tiempos digitales y utilizar tecnología que les facilite las tareas diarias. Este es el caso de un Channel Manager. Esta herramienta permite tener todos los canales mencionados en uno solo. De esta forma, podrás ver en una sola plataforma la disponibilidad que tiene tu establecimiento y realizar todas las gestiones de una forma rápida y cómoda, ahorrando tiempo.

Check-In Online, evita las esperas

¿Quién no ha vivido una larga cola para realizar el Check-In cuando llegas a un hotel? A la gente no le gusta ni esperar ni hacer el papeleo, quieren salir a explorar y disfrutar lo antes posible, así que realizar un check-in online les resulta muy cómodo tanto para ellos como para tu recepcionista. ¡Le ahorra tiempo a todas las partes!

Cerraduras digitales

El ser humano puede ser despistado, y seguramente esto lo pueden confirmar los recepcionistas. Es muy fácil perder una llave, lo cual evidentemente supone un problema, por la pérdida en sí y tener que entregar las llaves de reserva a los clientes.

Dar tarjetas magnéticas tampoco es una solución. Se puede perder de la misma manera que una llave, con las consiguientes consecuencias, pero tiene más añadidas. Es habitual que las tarjetas se desmagneticen, frustrando bastante a los clientes y a los recepcionistas.

Por último, la seguridad es un punto vital para cualquier viajero, ya que en el hotel dejan sus pertenencias durante el viaje. Esta preocupación desaparece gracias a las cerraduras digitales, ya que gracias a ellas se puede controlar quién accede a una habitación y cuándo lo ha hecho.

En el caso de Rossa y sus cerraduras digitales, el huésped recibe un código único para acceder a la habitación en cualquier momento del día. No solo tiene su llave en el móvil, sino que puede apuntarla en un papel o incluso memorizar el código. Gracias a Rossa, evitamos pérdidas de llaves, dinero y la seguridad es absoluta. ¡Se acabaron los problemas!

Partes de viajero

Es necesario emplear bastante tiempo para enviar a las autoridades la información requerida de los huéspedes que se registran en el alojamiento, y además es bastante tedioso. Sin embargo, Rossa le remite automáticamente y a diario dicha información a las autoridades competentes, ahorrándote tiempo a ti y a tus empleados.

Facturación automática

Se pierde mucho tiempo realizando facturas para cada cliente, esto es innegable. Sin embargo, las nuevas tecnologías, como Rossa, nos facilitan esta tarea también, ya que pueden general los archivos de manera automática y enviárselos al huésped.

La tecnología e internet están presentes en nuestras vidas, y han venido para quedarse. No podemos quedarnos obsoletos, ya que eso implica una pérdida de tiempo y de dinero. ¡Haz que la tecnología trabaje para ti y mejora tus servicios!

El universo Rossa te ofrece estos y otros muchos otros servicios. Contacta con nosotros a través de nuestra web y descubre hasta dónde puedes llegar con Rossa.

Reseñas: el camino hacia la gestión exitosa de alojamientos turísticos

La revolución tecnológica ha incrementado la difusión de información a nivel global, permitiendo a los viajeros compartir sus propias experiencias en alojamientos turísticos de forma gratuita. En consecuencia, los huéspedes comparten sus opiniones con el propósito de orientar a otros viajeros en sus elecciones, y nuestro objetivo es obtener reseñas positivas.

Estas opiniones desempeñan un papel crucial en este sector, ya que no solo atraen a potenciales clientes, sino que también contribuyen a forjar una sólida reputación y a la constante mejora de la calidad de los alojamientos. Al prestar atención a las reseñas y tomar medidas para estimular y gestionar eficazmente los comentarios de los huéspedes, se aumenta significativamente la probabilidad de éxito en el negocio turístico.

¿Qué importancia tienen?

Construyen credibilidad: Las reseñas son una forma de validar la calidad de tu alojamiento. Los clientes potenciales confían en las opiniones de otros viajeros para tomar decisiones informadas sobre dónde alojarse.

Influencian decisiones de compra: Las reseñas influyen en la toma de decisiones de los viajeros. Los huéspedes suelen leer reseñas para conocer las experiencias de otras personas antes de reservar un lugar para quedarse. Las opiniones positivas pueden persuadir a los clientes a elegir tu alojamiento sobre la competencia.

Mejoran el posicionamiento online: Cuantas más reseñas positivas tengas, es más probable que tu alojamiento aparezca en las búsquedas online. Los algoritmos de muchos sitios web de viajes, como TripAdvisor y Booking, tienen en cuenta la cantidad y calidad de las reseñas al clasificar las opciones de alojamiento.

Proporcionan retroalimentación valiosa: Las reseñas, tanto positivas como negativas, ofrecen una visión detallada de lo que los huéspedes disfrutaron y lo que no les gustó de su estancia. Esta retroalimentación puede ser una herramienta valiosa para realizar mejoras y ajustar tus servicios para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Resuelven dudas y preocupaciones: Los comentarios y respuestas a preguntas de otros huéspedes pueden ayudar a aclarar dudas y preocupaciones que los viajeros puedan tener antes de hacer una reserva. Esto puede ser especialmente útil cuando se trata de viajeros que visitan una nueva área o destino.

Generan marketing sin coste: Las reseñas positivas pueden ser una estrategia de marketing gratuita. Cuando los clientes felices comparten sus experiencias en línea, están promocionando tu alojamiento a un público más amplio.

¿Cómo conseguir más reseñas?

La mayoría de los consumidores están dispuestos a dejar una reseña si se les solicita; por tanto, dependerá de los establecimientos decidir el momento más oportuno para pedir a los huéspedes que dejen una reseña. Solicitar reseñas a tus huéspedes de manera efectiva es fundamental para obtener retroalimentación positiva y mejorar la visibilidad de tu alojamiento turístico. A continuación te proporcionamos algunos consejos sobre cómo hacerlo:

Brinda un excelente servicio y una buena experiencia: Lo primero y más importante es proporcionar un servicio de alta calidad. Los huéspedes satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas de forma voluntaria.

Solicita comentarios en el momento adecuado: El mejor momento para solicitar una reseña es al final de la estancia, durante el proceso de check-out. Aprovecha este momento para preguntar a tus huéspedes si han disfrutado de su estancia y si estarían dispuestos a dejar una reseña.

Envía un email de seguimiento: Después de que los huéspedes hayan realizado el check-out, envía un correo electrónico de seguimiento agradeciéndoles por su estancia y solicitando amablemente que compartan sus comentarios en línea. Proporciona enlaces directos a las plataformas de reseñas, como TripAdvisor, Google o Booking

Ofrece incentivos: Puedes considerar ofrecer un pequeño incentivo a tus huéspedes, como un descuento en su próxima estancia o un pequeño regalo, a cambio de una reseña. Asegúrate de que esto sea ético y cumpla con las políticas de las plataformas de reseñas.

Facilita el proceso: Haz que dejar una reseña sea lo más fácil posible. Proporciona instrucciones claras y enlaces directos a las páginas de reseñas. Cuanto más sencillo sea el proceso, más propensos serán los huéspedes a dejar comentarios.

Coloca recordatorios en el alojamiento: En el check-out, coloca recordatorios impresos o pizarras en las habitaciones, áreas comunes o en la recepción, alentando a los huéspedes a dejar una reseña en línea. A veces, un simple recordatorio es suficiente para que tomen la iniciativa.

Responde a los comentarios: Responder las reseñas de tus huéspedes juega un papel crucial. Cuando demuestras que valoras las opiniones de tus clientes, no solo refuerzas la confianza de quienes eligen tu alojamiento, sino que también les brindas una razón para compartir sus propias reseñas.

Y si buscas una gestión totalmente eficaz y completa de tu negocio turístico… ¡Este es tu sitio! ¡Bienvenido!

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Comisiones de Airbnb y Booking: ¿Qué debes saber?

En la era digital, plataformas como Airbnb y Booking se han convertido en actores destacados en la industria del alquiler de alojamientos turísticos. Millones de personas en todo el mundo se convierten en anfitriones para compartir sus hogares, y estas plataformas facilitan la conexión entre anfitriones y viajeros.

Sin embargo, una de las preocupaciones más comunes para los anfitriones es el coste de utilizar estas plataformas. En este artículo, descubriremos qué hay detrás de las comisiones que Airbnb y Booking cobran a los anfitriones por anunciarse y analizaremos si realmente vale la pena.

¿Qué son las comisiones por anunciarse como anfitrión?

Cuando un anfitrión decide poner su propiedad en alquiler en una plataforma de reserva como Airbnb o Booking, está utilizando unos canales de venta que le otorgan una exposición masiva a posibles viajeros y consecuentemente, una ventaja competitiva. La plataforma actúa como intermediario entre el anfitrión y el huésped, brindando servicios como procesamiento de pagos, verificación de identidad, atención al cliente y marketing. A cambio de estos servicios, estas plataformas cobran una tarifa o comisión a los anfitriones por cada reserva exitosa.

Estas comisiones pueden variar en función de diversos factores, como la ubicación de la propiedad, el tipo de alojamiento y las políticas de precios del anfitrión. Por lo general, Airbnb y Booking aplican un enfoque de tarifa porcentual sobre el valor total de la reserva. A continuación, desglosaremos estas comisiones y exploraremos su impacto en los ingresos de los anfitriones.

Comisiones de Airbnb

Airbnb, una de las plataformas más populares para alquileres turísticos, cobra comisiones tanto a los anfitriones como a los huéspedes. A continuación se muestran de manera resumida los dos sistemas de comisiones en plataformas de reserva.

Comisión Exclusiva para Anfitriones

En este tipo de comisión, la totalidad de los costes asociados se descuentan del pago que recibe el anfitrión. Por lo general, el porcentaje oscila entre el 14% y el 16%. Sin embargo, existen variaciones en función de las políticas de cancelación y la duración de la estancia. Puede ser más alta en el caso de los anfitriones con políticas de cancelación superestrictas y, en contraste, menor en el caso de estancias mensuales.

Comisión Compartida entre huésped y anfitrión

La opción más común en Airbnb divide la comisión entre el anfitrión y el huésped, permitiendo una distribución equitativa de los costos asociados con la transacción.

Comisión del Anfitrión

La mayoría de los anfitriones se enfrentan a una comisión del 3%. Sin embargo, hay excepciones en las que se aplica un porcentaje más alto. Esto ocurre en situaciones como: anfitriones que anuncian propiedades en Italia o que mantienen políticas de cancelación superestrictas.

Esta comisión se calcula en función del subtotal de la reserva, que incluye el precio por noche, los gastos de limpieza y, si corresponde, la comisión por huéspedes adicionales. Se excluyen las comisiones de la plataforma y los impuestos. La comisión se resta automáticamente del pago que recibe el anfitrión.

Comisión del Huésped

En el caso de los huéspedes, la mayoría de las comisiones de servicio son inferiores al 14,2% del subtotal de la reserva. Esta cantidad se calcula considerando el precio por noche, los gastos de limpieza y, si aplica, la comisión por huéspedes adicionales. La comisión puede variar según diversos factores y se muestra de manera transparente en la página de pago antes de confirmar la reserva. En estancias que superen los tres meses, la comisión de servicio del huésped se reduce después del tercer mes.

Comisiones de Booking

La comisión que Booking aplica varía en función de varios factores, incluyendo el país, el tipo de reserva y considerando también el tipo de alojamiento y la ubicación. En términos generales, el porcentaje de comisión se encuentra en un rango que va desde el 15% hasta el 20% por cada reserva confirmada, incluyendo aquellas que son no reembolsables y aquellas reservas en las que el huésped no acude pero no son canceladas. Para poner esto en contexto, si el propietario pone un precio de 100 euros de alquiler por noche, Booking retendrá entre 15 y 20 euros por cada reserva.

La factura mensual de comisiones abarcará todas las reservas correspondientes al mes anterior. Estas facturas son generadas durante la primera semana de cada mes e incluyen todas las reservas cuyas fechas de check-out se encuentren en el mes anterior. Para ilustrarlo con un ejemplo, si un cliente llega el 31 de marzo y realiza el check-out el 1 de abril, la comisión correspondiente a esa reserva se reflejará en la factura emitida en abril.

¿Vale la pena pagar estas comisiones?

La pregunta crucial para los anfitriones es si las comisiones que Airbnb y Booking cobran valen la pena. Para responder a esta pregunta, debemos considerar varios factores:

Exposición y Visibilidad: Una de las principales ventajas de utilizar plataformas como Airbnb y Booking es la exposición a una amplia audiencia de huéspedes. Estas plataformas cuentan con una buena estrategia de marketing y una base de usuarios leales que pueden aumentar significativamente la visibilidad de tu alojamiento turístico.

Gestión de Reservas: Estas plataformas automatizan gran parte del proceso de reserva, lo que puede ahorrar tiempo y esfuerzo a los anfitriones. La gestión de calendarios, las reservas instantáneas y la comunicación con los huéspedes se simplifican enormemente.

Soporte al Cliente: Airbnb y Booking ofrecen servicios de atención al cliente tanto a anfitriones como a huéspedes.

Seguridad y Confianza: Las plataformas también proporcionan un sistema de reseñas y calificaciones que fomenta la confianza entre anfitriones y huéspedes. Los huéspedes se sienten más seguros reservando a través de una plataforma de renombre.

Sin embargo, las comisiones de estas plataformas pueden reducir los ingresos de los anfitriones. Es fundamental que los propietarios consideren estos costes al fijar sus tarifas y gestionar su rentabilidad y explorar las tarifas de la competencia y ajustar estratégicamente las tarifas para mantenerse competitivos en el mercado. Además, al evaluar si las comisiones valen la pena, los anfitriones deben considerar su situación individual y sus objetivos a largo plazo en el negocio del alquiler de propiedades.

Optimiza tus reservas con una estrategia mixta: airbnb, booking y tu sitio web

Una estrategia exitosa, cada vez más popular en la gestión de alojamientos turísticos, consiste en combinar la presencia en plataformas líderes como Airbnb y Booking con la gestión de reservas a través del sitio web del propio establecimiento. Para lograrlo de manera eficaz, un channel manager se presenta como una herramienta clave que puede marcar una notable diferencia.

Un channel manager, también llamado gestor de canales, es una herramienta o software utilizado en la gestión de alojamientos turísticos para administrar y sincronizar la disponibilidad, tarifas y reservas de una propiedad en múltiples canales de distribución, como sitios web de reservas, plataformas de alojamiento, agencias de viajes en línea, y otros canales de venta.

La principal función de este sistema es facilitar la gestión eficiente de reservas y garantizar que la información sobre disponibilidad y precios se mantenga actualizada y consistente en todos los canales de distribución. Esto es especialmente importante para los propietarios que desean promocionar sus propiedades en varios sitios web y asegurarse de que la información se actualice en tiempo real para que no haya duplicidad de reservas ni overbookings.

Funciones que realiza un channel manager

Sincronización automática: Permite la actualización automática de la disponibilidad y las tarifas en todos los canales conectados, evitando reservas duplicadas y errores humanos.

Gestión de tarifas: Permite a los propietarios establecer diferentes tarifas para diferentes canales y temporadas, y ajustarlas de manera eficiente en función de la demanda y la competencia.

Políticas de cancelación: facilita la configuración de políticas de cancelación personalizadas para cada canal.

Control centralizado de reservas: Todas las reservas se gestionan desde una sola plataforma, lo que simplifica la administración y reduce el tiempo dedicado a la gestión de reservas.

Integración de plataformas: Puede integrarse con una amplia variedad de canales de distribución, incluyendo OTA, sitios web propios, sistemas de gestión de propiedades (PMS) y sistemas de reservas en línea.

Ahorro de tiempo y esfuerzo: Al automatizar gran parte del proceso de gestión de reservas, los propietarios pueden ahorrar tiempo y recursos que pueden utilizar en otras actividades relacionadas con la hospitalidad.

¿Deseas optimizar tu estrategia?

Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo Rossa puede ser la solución ideal para tus necesidades. Nuestro equipo está a tu disposición para ofrecerte asesoramiento personalizado para mejorar tu negocio.

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