Las nuevas tecnologías se han convertido en un elemento clave para mejorar la experiencia del huésped al llegar a tu establecimiento hotelero. En este artículo, os desvelaremos qué debemos hacer para que esa persona que se aloja con vosotros no olvide su estancia, esté más que satisfecho y nos recomiende a todo su círculo.
Anticiparse a las necesidades del huésped
La anticipación a las necesidades del huésped es un aspecto fundamental en la gestión de alojamientos turísticos exitosa. Los viajeros buscan comodidad y atención personalizada, y es responsabilidad de los establecimientos satisfacer estas expectativas. Aquí enumeramos algunas estrategias clave para anticiparse a las necesidades del huésped:
Debes entender las necesidades reales que ya tienen tus huéspedes en el momento en el que hacen la reserva. Conocer sus preferencias, como tipo de cama, almohadas, ubicación de la habitación y otras comodidades especiales pueden ayudarte a satisfacerlas en el momento de la estancia.
Ofrece una experiencia personalizada a cada tipo de huésped con la información recopilada en el punto anterior, podrán incluir detalles como la bienvenida con el nombre del huésped, la configuración de la habitación de acuerdo con sus preferencias y recomendaciones personalizadas para actividades locales.
Tips durante la estancia del huésped
El personal del alojamiento debe ser amable y atento en todo momento. Los huéspedes aprecian una sonrisa y un trato cordial. La amabilidad es la base de una experiencia positiva. Para ello, es esencial que se automaticen tareas repetitivas y administrativas que no aportan valor al huésped para que tu personal se pueda centrar en brindar una experiencia personalizada y satisfactoria a los huéspedes.
Escucha las necesidades de los huéspedes y solucionalas en la medida de lo posible: Los huéspedes deben sentir que pueden expresar sus necesidades y preocupaciones en todo momento para que puedan ser satisfechas.
Ofrece canales de comunicación efectivos para que puedan ponerse en contacto con el personal de diversas formas, ya sea a través de una recepción 24/7, correo electrónico, teléfono o aplicaciones móviles.
Recopila y analiza datos
Una gestión efectiva de alojamientos turísticos también implica una recolección y análisis constantes de datos para mejorar la experiencia del huésped.
Desde el momento en que los huéspedes hacen la reserva hasta que abandonan el establecimiento, se generan gran cantidad de datos. Esto incluye información como teléfonos de contacto, preferencias, tiempos de estancia, gastos en el hotel, reclamaciones etc. Gestiona toda esta información tanto de manera conjunta como individual para poder conocer detalladamente a cada cliente. Un software de gestión hotelera es ideal para que puedas recopilar y analizar esta información de manera sencilla.
Una vez que se han recopilado estos datos, es fundamental analizarlos de manera efectiva. Las herramientas de análisis de datos permiten a los alojamientos turísticos extraer información valiosa y tomar decisiones informadas como identificar tendencias en las preferencias de los huéspedes, tiempos de estancia etc.
Mide la satisfacción de tus clientes e identifica áreas de mejora
Las reseñas tanto en tu propia página web como en plataformas en línea como TripAdvisor, Booking, Airbnb y otras son una fuente valiosa de retroalimentación directa de los huéspedes ya que reflejan la experiencia real de quienes se han hospedado en tu establecimiento. Al observar estas reseñas, puedes obtener información sobre aspectos específicos de la estancia que los huéspedes consideraron positivos o negativos y emprender acciones que puedan mejorar la experiencia del huésped.
Por ejemplo, los comentarios negativos o sugerencias de los huéspedes te brindan una visión directa de lo que no funcionó en su experiencia, lo que te permite abordar esos problemas de manera más eficiente. Por otro lado, los comentarios positivos pueden ayudarte a reforzar las prácticas y servicios que los huéspedes valoran.
Si con las reseñas no fuese suficiente, también puedes enviar encuestas de satisfacción a tus huéspedes que contengan el tipo de información que quieras recopilar para hacer aún más eficaz el proceso de recopilación de datos y el establecimiento de planes de mejora.
Mejora la experiencia del huésped a través de la tecnología
La adopción de soluciones tecnológicas innovadoras puede ofrecerte grandes oportunidades tanto para ti y tus trabajadores como para el propio huésped. Centrándonos en el huésped, la tecnología puede facilitar entre otras cosas:
Reserva fácil e intuitiva: crea un sitio web sencillo y atractivo que permite a tus huéspedes reservar con un solo clic. Con un motor de reservas en línea intuitivo, podrán elegir fechas, habitaciones y servicios adicionales de manera fluida.
Check-In y Check-Out Rápido: la automatización del proceso de registro y salida a través de tecnología es la solución para que tus huéspedes no tengan que soportar largas esperas en recepción.
Llaves digitales: ofrece a tus huéspedes la comodidad y seguridad de acceder a sus habitaciones a través de sus dispositivos móviles, eliminando la necesidad de tarjetas físicas o llaves tradicionales. Esto proporciona comodidad y seguridad, y agiliza el proceso de entrada a las habitaciones.
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