No se puede negar la importancia del sector turístico en la economía española, ya que somos un destino muy atractivo para el resto del mundo. El Sol, la comida, nuestras playas y preciosas montañas atraen cada año a millones de turistas, tanto nacionales como extranjeros. Sin embargo, la COVID-19 ha supuesto un duro golpe a España. Ahora más que nunca, el sector turístico se enfrenta a grandes retos, y los gerentes de hoteles deben estar a la altura de las circunstancias.
Con todos los cambios que se han experimentado, sumado a las nuevas tecnologías, el sector se enfrenta a importantes retos que debe superar para poder mantenerse al mismo nivel que hace unos años. A continuación, se van a exponer los principales retos a los que se enfrentan los establecimientos de alojamientos turísticos:
Talento humano
Muchos empresarios del sector comentan que es todo un reto encontrar personal que tenga la formación adecuada y que sea fiel a la empresa. Por ello, es importante que se ofrezca formación a los empleados para que pueda haber una correcta adaptación a los cambios del sector turístico y mejoren su eficiencia.
Asimismo, es importante que haya opciones de crecimiento profesional y que haya un buen balance entre la vida laboral y su vida personal, con un sueldo acorde a su productividad. Si un empleado está feliz y se siente realizado y valorado, no querrá cambiar de empleo.
Se debe hacer hincapié en la relación directa entre los empleados y la satisfacción del cliente, dado que es su principal contacto con nuestro negocio hotelero. Por ello, los empleados deben centrarse en aportar ese valor añadido a la atención del cliente, y como empresarios podemos facilitarles dicha tarea si automatizamos gestiones que realizan a mano, ya que así podrán dedicarle más tiempo al huésped.
Digitalización
Las nuevas tecnologías han supuesto un cambio revolucionario en el mundo, y el sector turístico no ha sido una excepción. Para algunas personas es todo un reto adaptarse a estos cambios tecnológicos, pero es imprescindible hacerlo para no quedarse obsoleto, perder clientes, tiempo y dinero.
El 72% de las personas han contratado un hospedaje por internet, ya no se acude a una agencia turística para planificar un viaje. Además, el 92% de los clientes de hoteles busca información a través de internet de un establecimiento antes de realizar una reserva, para tener más información y opiniones. También buscan que se les simplifiquen las gestiones en todo momento para no perder tiempo.
El hecho de tener una página web atractiva, poder tener comunicaciones en línea para resolver incidencias y dudas, facturar online y poder reservar de la misma forma son solo ejemplos de posibles implementaciones que mejoraran los servicios y ganancias de tu negocio.
El cliente y su satisfacción
El cliente es cada vez más exigente, y como empresario uno debe saber adaptarse a dichas exigencias. Actualmente, un cliente insatisfecho supone un problema, ya que se pueden publicar opiniones en internet, y nuestros potenciales huéspedes pueden leerlas y formar una opinión. ¿Quién no ha mirado las opiniones en Google sobre un negocio antes de contratar un servicio? Todos lo hemos hecho.
Las “reviews” pueden ser grandes aliadas también, por eso es importante ofrecer una buena experiencia al cliente, y el mejor de los tratos. Por ello, tanto las nuevas tecnologías como el factor humano de nuestros empleados son importantes, y si usamos ambos juntos incrementamos la agilidad del servicio, su eficiencia y la satisfacción del huésped.
Competencia
En un mundo globalizado, y con la llegada de internet, cada vez es más fácil para los clientes encontrar un hotel donde pasar sus vacaciones. Si bien es cierto que tiene muchas ventajas, ya que con una buena estrategia de marketing se puede llegar al destinatario final, también es verdad que la competencia es muchísimo mayor.
Los portales para encontrar un hotel o un apartamento turístico dan infinidad de ofertas, y el cliente puede verse algo abrumado. Debido a ello, hay que intentar por todos los medios diferenciarse del competidor y facilitarle la tarea al potencial huésped.
De nosotros depende, por ejemplo, tener una web atractiva y sencilla de usar, donde el acceso a toda la información necesaria para el cliente sea de fácil acceso. También se podrían poner ofertas en determinados momentos, en especial en temporada baja donde hay una menor afluencia de huéspedes.
Calidad
Con tanta competencia, un buen negocio hotelero no puede pasar por alto la buena calidad del servicio. Un cliente contento no solo nos recomendará a sus amigos y familiares, sino que puede dejar una review en Google para que todo el mundo la vea cuando vayan a investigar nuestro establecimiento.
Nuestro personal es el contacto más directo que tiene con nuestro hotel, como ya hemos mencionado, y por ello es necesario que la atención sea rápida y eficiente. Es importante que no pierdan el tiempo en tareas inútiles que no reportan ningún beneficio en este sentido, y que de esta forma puedan dedicarse al huésped de forma completa. Digitalizar nuestro negocio y evitar la obsolescencia ayudará inmensamente en este campo, además de ahorrarnos tiempo y dinero.
Parece que solo existe el verano
España es un destino turístico más que atractivo, y también podemos afirmar que triunfamos todavía más en verano. Recibimos muchísimos turistas en verano, y en el resto de meses de temporada baja la afluencia disminuye de forma considerable.
¿Cómo solucionar esto? Promocionando las actividades que se pueden realizar en nuestra zona más allá del verano. Los preciosos colores de otoño pueden ser un gran atractivo turístico, las estaciones de esquí o los paisajes de cascadas en primavera después de las heladas y con las lluvias. Muchos países explotan las fortalezas de cada estación en su país, un ejemplo de ello son los países nórdicos o Japón, y nosotros debemos hacer lo mismo.
Como hotel, puedes poner de tu parte para solucionar esto. Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para dar a conocer la oferta de una zona y tú como hotel puedes mejorar la experiencia de tu cliente todavía más. Como ya hemos expuesto, puedes dar a conocer esa oferta en la recepción para que tu huésped esté informado y pueda mejorar su estancia, también puedes promocionar las posibles experiencias en redes sociales… Hay infinidad de acciones que puedes hacer dentro de tu alcance.
Si algo ha hecho bien el ser humano a lo largo de nuestra historia es aprender a adaptarse, y no vamos a dejar de hacerlo ahora. Los retos en el sector turístico no van a ser una excepción. La tecnología ha llegado a nuestras vidas, desde la automatización de procesos hasta las redes sociales, y debemos hacer que nos beneficie en todo lo que sea posible y no quedarnos obsoletos.
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