Actualmente, en plena era digital, tener una página web en internet es algo fundamental para cualquier tipo de negocio. Los hoteles y demás alojamientos turísticos no son una excepción a ésto. Internet es una ventana al mundo, y gracias a ello tus futuros huéspedes llegarán a ti, gracias a la página web de tu hotel.
Sin embargo, no todas las webs nos benefician en términos económicos, sino que deben que tener una serie de características para que realmente tengan un impacto en nuestro volumen de negocio. En este Blog, queremos darte las claves de cómo debe ser la página web de tu hotel para que resulte atractiva y tus huéspedes quieran elegirte para su alojamiento.
El diseño de la página web de tu hotel
¿Qué es lo primero que ven los clientes? Evidentemente el aspecto de la página web, su diseño. Ésto muestra la identidad de tu hotel y las sensaciones que quieres transmitir a tus huéspedes.
Ahora bien, esto no es nada sencillo, y aunque a simple vista no nos de esa sensación, el mundo del diseño es muy complejo. Por ello, es muy importante dejarle esta tarea a los expertos: los diseñadores gráficos.
Hay personas que profesionalmente se dedican a diseñar páginas webs y muchos otros productos para que resulten atractivos a un público objetivo. Por normal general, no vas a saber más que un profesional del diseño, aunque eso no quiere decir que tu opinión no importe.
Contrata a un diseñador de confianza, dale las pautas que quieres que siga y cómo quieres que sea la web. Un buen diseñador sabrá plasmar tu idea en su diseño y quedarás más que satisfecho. ¡Confía siempre en su criterio y escucha sus consejos!
Reservas directas y ahorro de comisiones
Los canales de reserva le dan muchísima visibilidad a un negocio, es innegable. ¿Pero sabes cuántas comisiones se llevan Booking y AirBnb por cada reserva? Seguro que sí, seguro que cuentas cada céntimo que le das a esa plataformas. También sabemos que preferirías reducir esas comisiones todo lo que puedas y no depender tanto de esas plataformas.
Tener una página web de tu hotel y un Channel manager en ella solucionarán tu problema. Tus huéspedes tienen que poder optar a reservar directamente en tu web, y tú debes darles esa facilidad para poder ahorrarte las comisiones.
El método para poder reservar debe ser sencillo, intuitivo y fácilmente visible en la página web. Además, el Channel Manager debe estar integrado con el PMS de gestión, ya que de esta forma la información de precios y habitaciones estará completamente actualizada, tanto en la web como en el resto de canales de reserva. De esta forma, tus huéspedes recibirán información a tiempo real, por lo que evitarás malentendidos.
Muestra toda la información relevante
La página web de tu hotel debe mostrar toda la información que necesita un huésped y que esté actualizada, centrándose en las comodidades, instalaciones y servicios del hotel. Por ello, los precios de las habitaciones deben ser accesibles y estar actualizados.
La página web de tu hotel es el sitio perfecto para mostrar las instalaciones. ¿Tienes un restaurante? ¿Un spa? ¿Piscina? Enséñalo en tu página web y haz que tus clientes tengan ganas de ir.
Página web "responsive"
¿Qué significa que una web debe ser responsive? De forma resumida, significa que debe poder adaptarse a todos los dispositivos desde los cuales se puede acceder a ella. Hoy en día, todo el mundo usa el móvil para buscar información, el ordenador empieza a pasar a un segundo plano.
Imagina que un potencial huésped encuentra tu página web desde su móvil, pero la información se corta, no puede ver las fotos correctamente ni consultar bien los precios. ¿Crees que reservará una habitación contigo? No, se irá con la competencia. La gente quiere ver la información de forma clara y rápida.
Que la página web de tu hotel sea «responsive» también tiene otra ventaja, y es que mejorará el SEO, ya que a Google “le gusta” que una página web se adapte a distintos dispositivos y no solo al ordenador.
La cercanía a los huéspedes
Además de las habitaciones y las instalaciones, puedes añadir otras funcionalidades a la web. Por ejemplo, las redes sociales y las opiniones de algunos clientes.
Tu página web puede servir para mostrar que tus clientes han estado satisfechos con el servicio prestado, eso generará más confianza en tus potenciales huéspedes. Además si añades un botón en la página web para poder redirigir a los clientes a tus redes sociales, y les invitas a seguirte, les mostrarás que eres transparente dando más información del hotel y a tiempo real.
Ofertas y promociones
¿Es Navidad? ¿San Valentín? ¿O a lo mejor Semana Santa? Todas ellas, y más, son épocas clave para los hoteles, ya que la gente quiere hacer algo especial en determinadas fechas. Como ya hemos explicado en nuestro Blog, hacer algún tipo de promoción u oferta es una buena idea para atraer más huéspedes.
¿Dónde debes enseñar que hay ofertas en tu negocio? En las redes sociales, y obviamente en la web de tu hotel. Ahí debes tener toda la información y a tiempo real.
Idiomas, atrae a huéspedes internacionales
Espada es un país turístico y uno de los más visitados del mundo. Nuestros monumentos, playas, gastronomía e historia atraen a infinidad de turistas internacionales. ¿Cuál es el idioma más internacional del mundo? El inglés, gracias a él podremos comunicarnos con muchísimas personas.
Si tu web no puede leerse en inglés, estás perdiendo muchos clientes. Esas personas necesitan buscar un hotel, y al igual que buscas que tu recepcionista sepa inglés, debes buscar lo mismo en tu web.
¿Y por qué no más idiomas? No te centres solo en el inglés, da más opciones a tus posibles huéspedes.
Seguridad de la página web de tu hotel
Es muy importante que los huéspedes sientan que tu página web es segura, ya que van a ingresar datos personales en ella. Si tu web tiene un aspecto profesional y la conexión es segura, le darás mucha confianza a los clientes y se sentirán más inclinados a reservar a través de la página web.
Información de contacto
A veces los clientes tienen dudas, y quieren contactar con los responsables del hotel, ya sea por teléfono o por correo electrónico. En la web puede haber un formulario de contacto para que los clientes lo rellene, pero también es importante ofrecer más vías para que el consumidor contacte contigo como desee.
Esta sección debe estar en una zona visible y fácil de encontrar para el huésped.
En resumidas cuentas, todas estas claves te ayudarán a tener una web atractiva para los clientes y que, sin ninguna duda, te ayudarán a aumentar tus beneficios.
Uno de los servicios de Rossa es la creación de páginas web, e incorporamos todos los consejos de este Blog en ellas. No dudes en contactar con nosotros para realizar la página web de tu hotel, estamos aquí para ayudarte a mejorar tu negocio.
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