Lograr que un huésped repita su estancia en tu hotel puede ser mucho más sencillo de lo que parece. La fidelización no se trata solo de ofrecer descuentos o premios, sino de crear una conexión emocional, de ofrecer un servicio excepcional y de facilitar procesos que les ahorren tiempo. Aquí te dejamos 5 estrategias clave para lograrlo.
1. Crea un programa de fidelización
Los programas de puntos o recompensas no solo fomentan que tus clientes vuelvan, sino que les dan una razón para preferir tu hotel. Ofrecer descuentos, noches gratis o experiencias exclusivas a cambio de estancias previas es una fórmula efectiva.
Implementa esta estrategia a través de un sistema de gestión que permita asignar puntos de manera automática según las reservas.
2. Personaliza la experiencia
Haz que tus huéspedes se sientan especiales. Regístrales y recuerda sus preferencias, desde el tipo de almohada hasta el horario de desayuno. ¿Por qué no ofrecerles una bienvenida personalizada a su llegada? Un pequeño detalle como una carta de bienvenida o un obsequio puede hacer mucho.
La tecnología de gestión del cliente (CRM) permite almacenar estos datos para ofrecer una experiencia cada vez más personalizada, sin que tú tengas que dedicarle horas.
3. Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional
La atención al cliente no se acaba cuando se realiza el check-out. Es esencial mantener una comunicación constante y ofrecer asistencia durante la estancia. Si el huésped tiene un problema, resuélvelo rápidamente y con una sonrisa. Un huésped que recibe un servicio excelente es mucho más probable que regrese.
Puedes aprovechar los sistemas de gestión para enviar encuestas de satisfacción automáticas y dar seguimiento de manera efectiva.
4. Utiliza el marketing de email para mantener el contacto
Mantener la relación con los huéspedes no tiene que terminar con su salida del hotel. Utiliza campañas de email marketing para enviar ofertas especiales, recordatorios para futuras estancias, o incluso promociones personalizadas para cumpleaños o aniversarios.
La automatización del marketing, que es posible con herramientas como un software de CRM, facilita el envío de correos personalizados sin esfuerzo.
5. Haz que el proceso de reserva sea lo más fácil posible
Los huéspedes que encuentran facilidad y rapidez en la reserva, desde la primera interacción, se sienten más inclinados a regresar. Además de ofrecer una página web optimizada para móviles, puedes incluir un proceso de reserva claro y directo, sin formularios complejos.
La integración de un motor de reservas eficiente en tu página web, como el que ofrece Rossa, te permite ofrecer una experiencia fluida a tus clientes.