La experiencia del huésped es uno de los aspectos más importantes de un hotel. Hoy en día, los viajeros buscan no solo comodidad, sino también tecnología que haga su estancia más cómoda, eficiente y personalizada. Aquí te mostramos cómo la tecnología puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus huéspedes:
1. Personalización a través de datos
Hoy en día, los sistemas CRM pueden almacenar información detallada sobre cada huésped. Esto permite ofrecerles una experiencia personalizada desde su llegada, como preferencias en la habitación, tipo de almohada o incluso el tipo de bebida que prefieren en el minibar.
La integración de esta información con el motor de reservas asegura que, a lo largo de todas sus estancias, puedas ofrecerles un servicio cada vez más adaptado.
2. Check-in y check-out sin contacto
Los huéspedes valoran cada vez más la posibilidad de realizar el check-in y check-out sin necesidad de hacer cola en la recepción. Las aplicaciones móviles y las cerraduras electrónicas permiten realizar estos trámites de forma automática, garantizando una experiencia sin fricciones.
3. Servicios extra a través de apps móviles
Imagina que tus huéspedes pueden pedir un taxi, hacer una reserva en el restaurante o solicitar servicio de habitaciones directamente desde su smartphone. Las apps personalizadas permiten ofrecer una gama de servicios adicionales sin que los huéspedes tengan que salir de su habitación.
4. Internet de las Cosas (IoT) para habitaciones inteligentes
Las habitaciones inteligentes son cada vez más demandadas. Termostatos, luces y cortinas que se ajustan de acuerdo con las preferencias del huésped, o incluso asistentes virtuales que controlan la habitación, mejoran la comodidad y la experiencia en general.
5. Feedback en tiempo real
La tecnología permite también recibir retroalimentación al instante. Los sistemas de encuestas automatizadas y las plataformas de evaluación en tiempo real permiten detectar problemas rápidamente y solucionarlos antes de que el huésped se registre.