El mundo empresarial está en constante evolución, y en un mercado cada vez más competitivo, es esencial poder adaptarse a tiempo. La industria de los alojamientos turísticos son un elemento esencial en el sector turístico. No sólo ofrecéis un alojamiento para un huésped, sino experiencias, y los recuerdos de esa persona sobre un sitio estarán muy determinados por su alojamiento. Los clientes cada vez son más variados y exigentes, y debemos dar la talla ante este desafío. Los empleados de tu empresa serán un punto clave en este sentido, y son el aliado perfecto de la digitalización.
Un activo esencial de cualquier negocio hotelero es su personal, y puede determinar su éxito o su bancarrota. Debido a ello, es esencial que el gerente de un hotel sepa qué tipo de empleados necesita, la formación que requiere el puesto y cómo fidelizar a dichos empleados para que no se vayan a la competencia una vez estén formados y generen beneficios.
En este artículo, vamos a analizar las demandas de recursos humanos en el ámbito del sector turístico:
La selección, el punto de inicio
Ya sabéis lo que dicen, es esencial empezar con buen pie, y eso implica realizar la selección de personal de una manera correcta. Dependiendo del puesto de trabajo buscarás unas habilidades u otras en los empleados, y debes tener claras cuales son. Ten en cuenta que el empleado perfecto no existe, así que no seas excesivamente exigente.
La información más importante de tu futuro empleado está en el CV, su formación y experiencia, pero intenta ver más allá y haz que se sienta cómodo durante la entrevista para que los nervios no le impidan mostrarse como es. Pregúntale por lo que no ves en el CV, observa cómo se expresa para ver si puede encajar en tu equipo e intenta ver si tiene las cualidades que buscas.
Por último, aunque son innumerables las ventajas de contratar a un veterano, muchas veces dar una oportunidad a una persona que se incorpora al mercado laboral o con poca experiencia puede ser todo un acierto. Los empleados sin experiencia se esfuerzan mucho en sus primeros trabajos y lo hacen con una gran ilusión. Además, podrás enseñarle a tu gusto para que se adapte perfectamente a tu empresa. ¡No subestimes nunca a nadie!
La formación de los empleados
¿Titulitis? Hasta cierto punto. La titulación del empleado no solo muestra que posee unos determinados conocimientos y que han sido certificados por un organismo, sino también la capacidad de esfuerzo de esa persona y de sacrificar su tiempo de ocio para lograr un objetivo a medio o largo plazo. Sin embargo, y aunque es evidente su importancia, no lo es todo. Hay personas que, sin formación, pueden realizar un mejor trabajo que un titulado, así que tampoco debe ser el factor más determinante.
Como ya se ha avanzado, la sociedad está en constante cambio, y saber adaptarte determinará el rumbo de tu negocio. Formar a tus empleados en habilidades que necesitan para mejorar su rendimiento es esencial, ya que serán más eficientes y, a medio plazo, harán que aumenten tus ingresos y la satisfacción de tus huéspedes.
Entre las habilidades que deben tener los empleados de un negocio de esta clase, son las habilidades técnicas propias de su puesto y también habilidades blandas, para que de esta forma puedan destacar en la atención al cliente y resolución de conflictos.
Protocolo, la excelencia en la atención al huésped
España es el tercer país más visitado del mundo, y el turismo es uno de los pilares económicos del país. Cada año vienen más turistas extranjeros a España, y cada país tiene sus propias costumbres. No es lo mismo atender a un turista alemán que a un japonés.
Por ello, siempre resulta de utilidad que tus empleados tengan ciertas nociones básicas sobre cómo atender a un huésped de un país que no conocen demasiado. Cada cultura es un mundo, y es esencial que tus empleados sean conscientes de este hecho cuando atiendan a los huéspedes.
El resultado será un cliente más que satisfecho con el servicio, se sentirá muy a gusto, dejará una review positiva del hotel y te recomendará a todo el mundo. ¡Los detalles marcan la diferencia!
Idiomas, una puerta al mundo para tus empleados
Cuando un turista extranjero viene a España no espera que los habitantes puedan hablar su idioma o incluso tengan un nivel alto de inglés, pero si lo espera de los empleados de su hotel. Por ello, la competencia en idiomas es un factor que no puede ser ignorado en los empleados, y es un reto a afrontar por parte del departamento de recursos humanos.
Como poco, los recepcionistas de un hotel deben tener un nivel alto de inglés, y el resto de los empleados una competencia básica. De esta forma, tus trabajadores podrán mantener una comunicación fluida con los clientes y éstos últimos no se frustrarán al intentar solicitar un servicio o incluso pedir ayuda. Saber más idiomas aparte del inglés siempre será un plus a tener en cuenta, y como empleador debes valorar y apreciar esa habilidad de tu empleado.
Como empresario, valora la posibilidad de ofrecerles a tus empleados cursos en idiomas, ya sea en inglés para que mejoren, o en otros para que aprendan si ya dominan ese idioma.
Automatización y digitalización
La tecnología y la digitalización han llegado para quedarse, y los negocios de alojamientos turísticos no son una excepción. Los empleados pierden un tiempo precioso en tareas repetitivas que no repercuten en beneficios directos ni en la satisfacción de los clientes. Por ello, como empresario debes valorar la posibilidad de automatizar ciertos trabajos que se desempeñan en tu hotel. La digitalización de tu recepción puede parecer un gasto, pero no lo es, es una inversión que reportará beneficios inmensos y le ahorrará tiempo a tus empleados.
Desde Rossa, ofrecemos una amplia gama de soluciones tecnológicas para la digitalización de tu hotel. Estas soluciones le facilitarán la vida a tus empleados, más concretamente a tus recepcionistas. Además, Rossa es muy intuitiva una vez empiezan a trabajar con nuestra plataforma, por lo que la formación en nuevas tecnologías y digitalización que requerirán será mínima.
Habilidades en marketing y redes sociales
Las redes sociales se han vuelto una parte fundamental en nuestra vida y, sin importar la edad, todo el mundo tiene una cuenta en al menos una de ellas. No podemos ignorar el poder que tienen, y debemos aprovecharlas para impulsar nuestro negocio.
Si no tienes una cuenta de redes sociales, estás perdiendo una gran oportunidad para darte a conocer. Sería una buena idea que tuvieras uno o varios empleados con formación en redes sociales, ya que muchas empresas tienen trabajadores solo para esta función.
Tus redes sociales serán la imagen de tu negocio, y por ello debes cuidar hasta el más mínimo detalle para causar una buena impresión en ellas. Muestra cómo es tu establecimiento, las habitaciones, las comidas que sirves y posibles eventos. ¡Enséñales por qué deben elegirte!
Ciberseguridad, enseña a tus empleados a proteger el hotel
Como ya hemos mencionado, la digitalización trae muchísimas ventajas para un negocio, pero también hay que hablar de un problema que tiene: la ciberseguridad y la protección de datos. Por ello, tus empleados deben recibir formación para poder proteger los sistemas o contar con alguien externo que realice este servicio. También deberás tener cuidado a la hora de proteger los datos de tus clientes, ya que se maneja información sensible.
Como ya se ha detallado en el presente artículo, el sector de los alojamientos turísticos se enfrenta a muchos retos relacionados con los empleados, debiendo afrontarlo desde la formación y su competencia en idiomas. Sin embargo, no olvidemos que la forma en que enfrentemos estos desafíos determinará nuestro mayor o menor éxito, y con estos consejos podrás mejorar en este ámbito y, además, la experiencia de tu huésped.
Desde Rossa, podemos ayudarte en la digitalización de tu hotel con nuestra innovadoras soluciones, seremos el mejor amigo de tu recepcionista. Ahórrale tiempo y deja que lo invierta en tareas que te reporten un beneficio directo.
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